Мы живем в культуре, которая поддерживает убеждение о том, что большую часть того, что мы делаем, мы делаем сознательно. И тем не менее, большую часть из того, что мы делаем, - и то, что мы делаем наилучшим образом, мы делаем неосознанно.

Четыре стадии научения:
1. Неосознанное незнание
2. Осознанное незнание
3. Осознанное знание
4. Неосознанное знание

вот! так и знал что тогда на тренинге по телефонным продажам я говорил правильно, а тренер нет:) хотя тренер тоже человек со своими фильтрами, может просто не так отфильтровала мою мысль