Замечательная статья (книга?) Эрика Рэймонда и Рика Моэна в переводе Валерия Кравчука "Как правильно задавать вопросы". Авторы рассказывают о стиле общения в форумах программистов, но очень, очень многие рассуждения и идеи имеют нисколько не меньший смысл и в других плоскостях общения в реальной жизни.

http://ln.com.ua/~openxs/articles/smart-questions-ru.html