Другой пострадавший как раз вставлял в привод компакт-диск, когда в его доме отрубили электричество. Черт знает сколько времени объяснял гражданину, как вытащить диск из лотка и задвинуть его на место в полной темноте. А третий деятель сегодня, видите ли, купил себе компьютер. Праздник у человека. Причем пользоваться им он не умеет напрочь, а книжки читать, видимо, в школе не научили. Достал, блин. Еще раз позвонит — пошли его на фиг.
— Пошлю, — согласился я и отправился варить себе кофе.
Первый за этот вечер телефонный звонок раздался буквально через несколько минут — я едва успел приготовить бутерброд с предусмотрительно прихваченным из дома сыром.
— Здравствуйте! — Поприветствовал меня приятный женский голос. — У меня ужасная проблема! Я не знаю, что делать!
— Попытайтесь успокоиться и объяснить, что случилось, — посоветовал я, неторопливо помешивая в чашке сахар.
Главное в такой ситуации — не терять терпения, и вежливо, доходчиво объяснить клиенту, в чем заключается его беда и как ее можно разрешить.
— Мне продали бракованный монитор! — С едва ощутимыми нотками истерики в голосе заявила незнакомая абонентка.
— Он не печатает русские буквы!
— Сделайте глубокий вдох, расслабьтесь, и мысленно сосчитайте до десяти, — произнес я, стараясь говорить как можно более умиротворенно и вкрадчиво.
— Это поможет? — Недоверчиво переспросила клиентка.
— Обязательно. — Ответил я.
— И монитор начнет печатать русские буквы?
— Нет. Но вы убережете свою нервную систему от стресса.
— Но мне не нужно уберегать свою нервную систему! Мне нужно напечатать отчет!
— Вы не сможете напечатать отчет, если погубите свою нервную систему, — резонно возразил я,
— постарайтесь отвлечься от вашей проблемы и подумать о чем-нибудь приятном.
— Я уже думаю, — сказала клиентка. — Например, о своем шефе, который завтра оторвет мне голову, если я не принесу ему отчет.
— Это называется негативным мышлением, — отозвался я,
— а вам нужно научиться мыслить позитивно. Это сложно, но у вас получится. Включите приятную музыку, сядьте в удобное кресло, закройте глаза и представьте себе какую-нибудь успокаивающую картину. Например, подумайте о том, что эта жизнь не столь уж плоха, как вам кажется, и не состоит сплошь из одних шефов и отчетов…
кусок стырен отсюда - http://voffka.com/archives/2007/05/14/035578.html