Теоретическая часть

 

Что такое конфликт?

Конфликт - это столкновение интересов, идеологий и взглядов разных людей, сопровождаемый явной или неявной борьбой друг с другом. Фундаментом любого конфликта является деление окружающих людей на две группы: 'мы' и 'они', - друзья и враги, а поводом - любая, даже самая обычная, ситуация. Поэтому конфликты часто разгораются буквально на пустом месте, по самым незначительным поводам.

В рабочем коллективе может быть несколько разновидностей конфликтов:

- внутриличностные (когда внутри сотрудника борются эмоции и здравый смысл)

- межличностные (когда два сотрудника что-то не поделили между собой)

- семейные (когда у кого-то из сотрудников конфликт дома)

- межгрупповые (когда одна группа сотрудников настроена против другой группы сотрудников)

[581x212]

Любой конфликт - это противостояние интересов, поэтому разрешить конфликт может только тот, кто объективно беспристрастен и не имеет прямой заинтересованности в выигрыше той или иной стороны конфликта.

По этой причине руководитель должен беспристрастно относиться ко всем сотрудникам.

Если одной из сторон конфликта является сам руководитель, то разумно в этом случае возложить ответственность за решение конфликта в руки третейского судьи.

Самые распространённые ошибки руководителей, приводящие к конфликтам с сотрудниками:

- высокомерие

- грубость

- нетерпимость к чужому мнению

Когда руководитель слишком высоко оценивает собственный вклад в дело и недооценивает вклад сотрудников, пренебрегает их мнением, обманывает их надежды и ущемляет их права - он сам способствует возникновению конфликта.

Стратегии выхода из конфликтных ситуаций

Выйти из конфликтной ситуации можно несколькими способами:

1. игнорирование - осознанный уход от общения

2. приспособление - уступка другой стороне конфликта

3. компромисс - взаимные уступки обоими сторонами конфликта

4. сотрудничество - поиск взаимной выгоды (превращение противника в партнёра)

5. соперничество - активное подавление другой стороны конфликта

Вопросы для самопроверки

- Что такое конфликт?

- Какие существуют разновидности конфликтов?

- Каковы самые распространённые ошибки руководителей, приводящие к конфликтам?

- Каковы стратегии выхода из конфликтных ситуаций?

 

Практическая часть

 

Упражнение 1.

 

 

***

Записаться на индивидуальное обучение, получить больше упражнений и подробную расшифровку каждого пункта теоретической части, а также попасть на личную консультацию можно связавшись с автором. Для тех, кто занимается йогой по программе авторской закрытой школы йоги "Инсайт", все услуги - бесплатно, для остальных - по договорённости.

Мой скайп: seahappiness

Страница Вконтакте: http://vk.com/id39643953

P.S. Посетите также мой блог, посвящённый вопросам саморазвития методами йоги: http://v-lavrov.livejournal.com/