Теоретическая часть
Что такое база контактов?
База контактов - это структурированная информация по клиентам и единомышленникам, которую вы выстраиваете индивидуально под себя и свои цели. Вне зависимости от того, какой работой вы занимаетесь - от преподавания до продаж - со временем у вас может сформироваться большое количество контактов, с которыми желательно время от времени поддерживать связь, чтобы иметь возможность беспрепятственно и свободно:
- сообщать о выходе новых продуктов
- информировать о выходе новых статей или книг
- приглашать на те или иные мероприятия
- поздравлять с праздниками и днями рождения
- обсуждать те или иные вопросы
- просить помощь в том или ином вопросе
Виды контактов
Все контакты можно разделить на три основных вида:
- постоянные клиенты
- потенциальные клиенты
- единомышленники
Если постоянные и потенциальные клиенты - это преимущественно деловые (рабочие) контакты, то единомышленники - это контакты тех людей, с кем вы могли бы вместе отдыхать, учиться, заниматься йогой или путешествовать.
Создание базы контактов
В любой компьютерной программе, допускающей работу с таблицами, создайте необходимый индивидуальный шаблон, в который входили бы такие разделы, как:
- порядковый номер
- ФИО и должность
- телефон и электронная почта (и если есть, то персональные страницы в соцсетях, сайт, блог)
- список заказанных услуг
- дата первой покупки
- дата последней покупки
- комментарии
Если речь идёт не о клиентах, а единомышленниках, то вместо разделов по услугам могут быть полезны такие разделы, как интересы, друзья и день рождения. Примерно таблица с контактами единомышленников может выглядеть так:
|
№ |
ФИО и должность |
контакты |
интересы |
круг друзей |
день рождения |
комментарии |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наполнение и ведение базы контактов
Вести базу контактов проще всего в программе 'Excel' либо какой-либо аналогичной программе. Ещё лучше, если это будет платная или бесплатная CRM-система, предназначенная специально для ведения базы контактов и планирования задач.
Ведите базу не только постоянных и потенциальных клиентов, но и тех людей, которые вам интересны и с которыми хотели бы сотрудничать в будущем: для этого удобно создать отдельный раздел либо даже создать отдельную базу. Таких людей можно найти не только в социальных сетях и блогах, но и на специализированных форумах.
Регулярно отслеживайте новости в соцсетях и блогах интересных вам людей, комментируйте их посты, задавайте им вопросы и, по возможности, старайтесь вывести их на живое общение.
Отслеживайте продажи своих услуг и фиксируйте в комментариях сумму, которую принёс тот или иной постоянный клиент за последний месяц/год. Если вы ощутите некоторый спад в количестве заказов от ваших постоянных клиентов, продумайте специальное предложение в виде скидок, снижения цен или продажи новых услуг и рассылайте свои предложения по списку потенциальных клиентов.
В комментариях указывайте также все известные вам психологические особенности клиента/единомышленника.
Вопросы для самопроверки
- Что такое база контактов?
- Для чего нужна база контактов?
- Каковы основные виды контактов?
- Какие разделы должна содержать таблица с контактами?
Практическая часть
Упражнение 1. Ищем идеал
Поразмышляйте о том, каков ваш идеальный клиент/единомышленник. О чём он мечтает, чем интересуется, в чём компетентен, кем работает?
В соответствии с этим, определите, какие потенциальные возможности могут открыться перед вами, если вы станете поддерживать регулярное общение с этим человеком. Подумайте, чем вы могли бы быть ему полезны. И в соответствии с этим выстраивайте свою индивидуальную стратегию поиска и углубления новых контактов.
***
Записаться на индивидуальное обучение, получить больше упражнений и подробную расшифровку каждого пункта теоретической части, а также попасть на личную консультацию можно связавшись с автором. Для тех, кто занимается йогой по программе авторской закрытой школы йоги "Инсайт", все услуги - бесплатно, для остальных - по договорённости.
Мой скайп: seahappiness
Страница Вконтакте: http://vk.com/id39643953
P.S. Посетите также мой блог, посвящённый вопросам саморазвития методами йоги: http://v-lavrov.livejournal.com/
.