Это цитата сообщения Li-Day Оригинальное сообщение
Если в один погожий солнечный денек вам доведется пойти в ближайший супермаркет и случайно что-нибудь там разбить, так и не успев дойти до кассы, то не спешите сразу же оплачивать ущерб. Согласно статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети ..»: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.»
Эти золотые слова следует толковать следующим образом:
- Если вы поскользнулись на влажном полу и падая снесли стеллаж с шампанским, то виноваты не вы, а уборщица, которая оставила пол мокрым.
- Если бутылка Оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно скатилась на пол, вины покупателя так же в этом нет.
- Если вы взяли с полки банку с горошком, а соседние огурцы при этом слетели с полки, то виноват делавший выкладку продавец или мерчендайзер. Товары должны быть устойчиво расставлены и хорошо закреплены на полках.
Еще один помощник покупателя в борьбе с магазинным беспределом - ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения.», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками:
1,4 м — при торговой площади до 100 м2
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
Что это значит :
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:
- делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было просто невозможно физически);
- была плохо зафиксирована (мерчендайзер неправильно выставил бутылки, и они обрушились от малейшего колебания)
И, если к решению вопроса подключается охрана магазина, то на помощь покупателю должна прийти 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон и обыскивать сумку, то ему следует напомнить, что все эти действия в адрес покупателя являются превышением полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП) и караются лишением свободы на срок до 7 лет.
По закону, ваш диалог с охранником магазина должен выглядеть так:
Он: Дорогой сэр/мадам ! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Ты: До встречи!
Практическое применение:
Итак, вы случайно уронили бутылку красного сухого урожая 1984 года. Администратор требует, чтоб заплатили за разбитую бутылку.
Заявляйте о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуйте жалобную книгу. Подробно опишите случившееся, включая время происшествия, свидетелей и основных участников.
Также требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируйте все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами и все другие подозрительные моменты.
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же персонал не унимается, предложите магазину подать на вас в суд, поскольку иного законного способа заставить заплатить за разбитую посуду нет. Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят решить проблему в вашу пользу.
Помните Волшебные слова, которые можно очень эффективно применять к работникам торговли:
«У вас тут скользкий пол/неустойчивое расположение товаров на полке! Я буду жаловаться в роспотребнадзор!»
«У Вас узкие проходы/коробки между стеллажами! Я напишу в государственный пожарный надзор!»
Удачных всем покупок!