В соответствии со ст. 16 Закона Украины « О жилищно-коммунальных услугах»  Исполнитель обязан проводить перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги в случае перерыва в их предоставлении, не предоставлении или предоставлении не в полном объеме в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.

Также, в соответствии с ч. 5,6 ст. 20 ЗУ « О жилищно-коммунальных услугах» Потребитель имеет право:

- на уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае их не предоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством;

- на неуплату стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя и / или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении, а также за период фактического отсутствия жилищно-коммунальных услуг, определенных договором;

Если же исполнитель не проводит перерасчет размера платы за коммунальные услуги, вы можете написать  акт-претензию.

Согласно ст. 18 ЗУ « О жилищно-коммунальных услугах» Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

Если у вас возник спор, относительно удовлетворения претензии, вы можете обратиться в суд.