Общение с заказчиком.
Стадии работы над альбомом.
На примере набора для девочки.
Хочу рассказать немного про то, как у меня раньше происходило общение с заказчиками и работа над большими альбомами. Для начала покажу результат, это альбом 20х20 см на 8 разворотов - на 100 фотографий! С множеством секретиков, кармашков, конвертиков и проч. И мамин дневник. Для создания этого набора использовала 2 коллекции бумаги: "Little Bunny" и "Baby Girl", эпоксидные наклейки, пуговки, топс "Little Bunny". Ну что ж, готовьтесь, сейчас будет много букв! =))⠀
[640x427]⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Принимаем заказ
Заказы я получаю с разных сторон - это и ВК, ЯМ, инста, what's up... Заказчики бывают разные, и под каждого нужно уметь "подстроиться". У кого-то проблемы с выбором, таким людям нужно давать максимум 3 варианта и мягко склонять к тому, что нравится Вам, иначе обсуждение заказа затянется на вечно!
Кто-то слишком придирчив, хочет сопровождать весь процесс, вплоть до выбора ниток, которыми вы прошиваете обложку - такие вещи нужно пресекать на корню, если вам дорого ваше время и нервы, стоит чуть-чуть дать слабину, и вам сядут на шею. У всех разные подходы к ведению "переговоров", главное - чтобы вам было комфортно!
Потому что, если вас изматывает морально человек, делающий заказ, то лучше с ним распрощаться, потому что в таких творческих профессиях "насилие" над собой ни к чему хорошему не приведет. Конечно, когда нужны деньги, приходится соглашаться на все подряд, но я стараюсь минимизировать такие вещи.
Выясняем потребность клиента
Первые вопросы, которые я задаю, получая заказ - это тематика альбома, сколько разворотов, сколько фото хотите вместить, какой формат нравится - квадрат, прямоугольник. Некоторые хотят 10 разворотов, тут нужно уточнить - на сколько фото? Потому что несколько раз оказывалось, что на 20 =))) И Альбом ужимался до 4-5 разворотов, все были довольны!
Если честно, меня очень выматывают "долгие альбомы" и больше 8 разворотов я не делаю. Зато я знаю, как уместить на 8 разворотах 100 фото, поэтому обычно получается договориться с человеком и сократить количеств страничек.
Далее я могу прислать варианты "форматов" - свои же альбомы, чтобы человек мог выбрать, какой ему больше нравится: 25х25 см, 20х25 см и т.д. Здорово, когда мне скидывают мои же альбомы со словами "хочу в таком же стиле", тогда сразу проще работать, ты видишь - что нравится человеку - нежность, яркие краски, умеренность или наоборот!!
После выбора формата, количества разворотов я озвучиваю цену. Если человек согласен, то прошу перечислить 30% предоплату - это обязательно!!! Пока этого не произойдет, я ничего не обсуждаю и не трачу свое время.
Далее выбираем бумагу - пара наводящих вопросов по цветовой гамме, скидываю варианты, иногда показываю, как бумага смотрится "в деле" - это очень выручает! Например когда у меня лежит очень классная бумага, из которой душа так и рвется что-то сотворить, но ее никак никто не выберет, я ищу красивый альбом из этой бумажки, сделанный кем-то другим и показываю заказчику. У меня так недавно прокатило с одной детской бумагой "на любителя" =) Просто не все люди могут по обложке от набора оценить по достоинству бумажку.
Затем очень важный момент по поводу компоновки фотографий - по месяцам или по тематикам, сколько фото на страничке, какой ориентации. Если малыш уже родился, и ему, скажем 3 месяца, можно первые странички сделать под уже имеющиеся фото. Например заказчик мне пишет: 1 месяц - 2 гориз.+3 вертик-х. и т.д. Конечно же если вы делаете альбом с фото, то нужно их рассортировать и распечатать.
Обязательно уточняем какие нужны кармашки - отпечатки ручки/ножки, бирочка, тест, локон и прочее, нужны ли теги - для заметок? После всех уточнений можно наконец-то приступить к процессу - тут если есть возможность, лучше выждать денек, потому что многие решают что-то поменять, "переспав" с мыслями об альбоме =) Очень важный момент - письменно закрепить все выбранное согласием заказчика, чтобы потом избежать прений.
В иделе хорошо бы заготовить анкету с пропусками, куда вы впишете всю информацию по заказу и отправите ее человеку на проверку. После чего он должен вам написать, что согласен со всем. Потом с вас взятки гладки.
Процесс работы над заказом
Я всегда режу бумагу, карточки, подготавливаю подложи и вырезалки сразу - оптом, чтобы потом на это не отвлекаться.
[320x199] 
[320x186]
Еще люблю взять небольшую коробочку и сложить туда то, что точно хочу использовать - высечки, пуговки, топсы, камушки - все то, что идеально подходит по тематике и цветовой гамме.
Затем я складываю первый разворот и показываю его заказчику ДО приклейки.
После одобрения (чаще всего) или каких-то незначительных замечаний (например, меньше цветов или больше сиреневого цвета), я делаю все развороты, уже ничего не обсуждая с заказчиком. Тут я сама поняла, что слева фото не поместится нормально с такой карточкой, хорошо, что в наборе "Little Bunny" 2 варианта карточек с метрикой =) а справа тоже решила переиграть. Чаще всего я стараюсь не тратить время на оформление внутренних элементов и на детали, оставляя это "на потом".
[640x503]
Так мне комфортней работать. Я складываю разворот - фотографирую его, приклеиваю.
Когда все готовы - я кладу их на ковер или диван и сразу на всех разворотах приклеиваю камушки/полубусинки/дропсы/бисер. Иногда даже добавляю какие-то крупные элементы, типо цветов или лепнины, если вижу, что какой-то разворот "бедноват" по декору. Еще я люблю переплёт делать или в начале или в середине, чтобы отдохнуть от страничек - перевести дух. Иногда тяжело сочинять декоративную композицию в кратчайшие сроки, особенно когда разворотов много. Здорово, когда вместе с альбомом идет что-то еще - коробочка, папка для документов или мамин дневник. Тогда можно сделать пару разворотов, потом сшить блок, еще 2 разворота - каптал и закладочка, еще пара - переплёт. Такой "сменный" вариант работы - идеален для меня.
Этап доработки
На этапе "доработки", я оформляю откидывающиеся странички внутри, брызгаю и подкрашиваю странички и декор, ставлю анкеры, где необходимо, завязываю шнурочки, ставлю люверсы на тегах и проч. После чего вклеиваю странички в переплёт и обсуждаю с заказчиком ткани. У меня нет возможности хранить рулоны тканей, поэтому мои запасы весьма скудны и часто приходится ездить специально для заказа. Договариваюсь с заказчиком, и мы вместе онлайн выбираем ткань. Я подбираю 2-3 самых подходящих варианта.
Обложку также я согласую с заказчиком, потому что это довольно ответственный момент - это "лицо" альбома, тут важно "угодить", потому как вкусы у всех разные.
Важный момент - это надпись на обложке - ее стоит обсудить обязательно, возможно Вам придется распечатать какие-то слова или заказать именной чипборд.
Результат
А теперь я хочу вам показать, что получилось у меня в результате работы над одним из заказов.
Итак, сначала альбом:
На имя ушли все имеющиеся у меня буквы "а" =)))
Первый разворот:
Второй разворот:
Пуговки из коллекции "Леди Шебби":
Третий разворот с шейкером:
Четвёртый разворот, эпоксидные наклейки из коллекции "Baby Girl":
Бабочки мои любимые - вырезала из листика из коллекции "Леди Шебби":
Пятый разворот:
Шестой разворот:
Седьмой разворот:
Восьмой разворот:
Мамин блокнот:
Кожаная застёжка и 2 закладки:
Не забудьте красиво и надёжно упаковать заказ, а потом попросить отзыв, подробнее об этом писала в статье "Как превратить клиента в постоянного".
Спасибо большое за внимание! Надеюсь, что мой опыт общения с заказчиком и работы над заказом пригодится вам и в какой-то степени облегчит работу. Были ли у вас курьезные случаи при обсуждении заказа, поделитесь своими историями в комментариях: