1 - суть проблемы (заявка клиента)?
2- что лежит на поверхности?
3 - что является истинной причиной (мотивом) на самом деле?

[показать]

При ситуациях выбора:
1 - вследствие чего возникла ситуация выбора
2- намерения клиента, к чему склоняется в выборе
3 - как поступит в итоге (вне зависимости от нашего мнения)