В отличии от forward, переадресация coverage не позволяет пользователю самому выбирать, куда переадресовывать вызовы. Путь переадресации и критерии его срабатывания настраиваются инженером на станции. Переадресация Call coverage позволяет более гибко использовать функцию переадресации, если вас часто нет на рабочем месте, вы можете спланировать шесть точек, где вы точно будете, и звонок на ваш телефон всегда найдет вас.
Подробная пошаговая инструкция программирования переадресации Call coverage на АТС AVAYA http://fixtoolz.ru/ats-avaya/instrukciya-po-pereadresacii-call-coverage/