Умение слушать - это самое важное условие для того, чтобы правильно понять своего собеседника. Часто бывает так, что люди общаются и внешне всё выглядит так, будто один из них очень интересуется тем, что говорит ему партнёр по общению, но на самом деле он пребывает где-то далеко в своих раздумьях. Слушает, но не слышит.