Стандарт ISO 9241-210 посвящен эргономике взаимодействия человека с системой. Мне как юзабилитёрше (с) его крайне полезно знать.

Сам стандарт распространяется платно и на английском. Но для русских лентяев есть альтернатива, спасибо Дмитрию Сатину.

http://video.yandex.ru/users/dmitrysatin/view/29/#

Сюда же прилагаю статью с Хабра, чтоб было.

http://habrahabr.ru/post/124462/

Сюда же впишу парочку сайтов про юзабилити, на которые вечно не хватает времени:

http://guicci.ru/

http://www.seomaster.name/tag/juzabiliti