Вопросы и ответы (FAQ) об устройствах HTC

12 комментариев

25 сентября 2013 | Советы

 

Ответы на вопросы из этой статьи относятся к разным моделям HTC на Android. Названия меню и настроек зависят от поколения HTC Sense и версии ОС в вашем аппарате.

[620x465]

Самые частые вопросы

Как установить собственную мелодию на звонок, будильник, SMS/сообщения/уведомления?

Мелодия звонка устанавливается в меню Настройки > Звук > Мелодия звонка (зеленый «плюсик» справа вверху).

Мелодия SMS и уведомлений системы в зависимости от модели настраивается в SMS — все сообщения > меню > Настройки > Уведомления > Звук уведомления или в Настройки > Звук > Звук уведомления.

Если вы добавили мелодию, а ее нет в списке:

• На компьютере создайте папки ringtones, alarms, notifications. В первую поместите мелодии для звонка, во вторую — для будильников, в третью — для SMS и сообщений почты, календаря и др. Затем скопируйте эти папки с их содержимым с компьютера на телефон: в корневую директорию внутренней памяти или карты памяти (если у вас смартфон с поддержкой microSD). Не используйте программу «ES Проводник», а подключайте телефон к компьютеру и копируйте файлы через интерфейс настольной операционной системы.
• Мелодия может быть не видна в списке, если ID3-теги (метаданные) в MP3-файле записаны не в кодировке Unicode. Исправить теги можно программой ID3Fixer.
• Убедитесь, что в указанных папках нет файлов .nomedia (если есть, удалите их).
• Перезагрузите смартфон.

Телефон сам отключается/включается, сильно нагревается, зависает, «глючит», «вылетает» из программ.

• Перезагрузите устройство. Важно: в меню Настройки > Питание снимите флажок Быстрая загрузка. Выключите телефон (удерживайте кнопку питания 2–3 секунды и выберите Отключить питание) и снова включите его. Если телефон завис и ни на что не реагирует, зажмите на 10–20 секунд кнопку питания — перезагрузится.
• Загрузите телефон в безопасном режиме (инструкция ниже) — без автозагрузки установленных пользователем программ и их сервисов. Если проблема в безопасном режиме исчезла, ищите ее источник в установленном софте.
• Перейдите в Настройки > Приложения > Все приложения, найдите проблемное приложение и нажмитеОчистить данные + Очистить кэш.
• Выполните сброс настроек телефона до заводских (инструкция ниже).
• Если полный сброс настроек не помог, сдайте телефон на диагностику в сервис-центр.

Как выполнить загрузку в безопасном режиме (safe mode)?

В безопасном режиме смартфон временно (до следующей перезагрузки) вернется к первоначальному «заводскому» состоянию.

Чтобы активировать безопасный режим и загрузить аппарат в базовой конфигурации системы, перезагрузите или выключите/включите смартфон. При появлении на экране надписи Quietly Brilliant нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости. Дождитесь появления надписи «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана и отпустите клавишу.

Аппарат возвращается к обычному состоянию перезагрузкой (удерживайте кнопку питания и выберитеПерезапуск).

Как сделать аппаратный сброс к заводским настройкам (hard reset, хард ресет, ХР)?

Вариант 1. Настройки > Резервное копирование и сброс > Сбросить настройки телефона.

Вариант 2. Выключите смартфон. Одновременно зажмите клавишу уменьшения громкости и кнопку питания. Появится меню, выберите FACTORY RESET (clear storage). Переход по меню делается при помощи клавиш изменения громкости, а подтверждение выбора — кнопкой питания.

Что делать, если самопроизвольно закрывается («вылетает») или не запускается плеер/медиапроигрыватель, программа «Музыка»?

• Попробуйте отформатировать или заменить карту памяти (если ваш телефон их поддерживает).
• Причина может быть в испорченном медиафайле или в длинном/некорректном названии файла. Удалите всю музыкальную коллекцию и записывайте ее заново по одной папке. Так вы обнаружите проблемный каталог/файл.

Выключается и не работает камера: экран черный/изображение неподвижно, камера закрывается.

• Сбросьте настройки камеры: Настройки > Приложения > Все приложения > Камера > Очистить данные + Очистить кэш. Перезагрузите смартфон.
• Верните камеру к заводским установкам: в интерфейсе камеры нажмите кнопку настроек и выберите пунктЗаводские установки.

Почему фотографии некоторых контактов размыты, как будто закрыты сеткой?

Фотографии этих контактов низкого качества (у них невысокое разрешение). На компьютере через «Контакты Google» (в Gmail) перенесите контакты в группу Starred in Android (или перенесите их в группу «Избранные» на телефоне) и установите для контактов новые фотографии в большом разрешении.

Как открыть меню «Для разработчиков»?

В настройках системы зайдите в меню О телефоне > Версия ПО > Дополнительно и несколько раз (семь-восемь) быстро нажмите на строку Номер сборки. Пункт Для разработчиков появится в настройках.

Как перенести программу или игру на флеш-карту памяти?

Настройки > Приложения >, выберите приложение, нажмите кнопку Переместить (для предыдущих версий HTC Sense: Настройки > Приложения, вкладка SD-карта, установить флажок Переместить на SD-карту; на этой же вкладке показывается, какие программы у вас установлены на карту).

Учитывайте, что не все программы и модели HTC поддерживают перенос на карту памяти!

Почему не получается сохранять или копировать файлы на карту памяти (ext_sd)?

В Android 4.4 и выше был изменен принцип работы программ с картой памяти. Теперь программы (включая файловые менеджеры и браузеры) могут записывать данные только в собственную папку на карте, а не в произвольную. Поэтому записывайте (копируйте, перемещайте) файлы на карту памяти не с телефона, а с компьютера, подключив к нему телефон.

Плохо работает связь, интернет. Телефон теряет сеть. Собеседники жалуются на пропадание звука при разговоре, недостаточную слышимость, эхо, «булькание», «квакание».

Подавляющая доля проблем связана с сетью оператора связи и с диапазоном сети. Поэтому универсальный способ диагностики и устранения подобных проблем заключается в изменении режима сети. Рекомендуем установить режимтолько GSM (полное отключение 3G).

Варианты изменения настроек:

1. Настройки > Мобильный интернет > Режим сети («Автоматически GSM/UMTS/LTE», «Автоматически GSM/UMTS», «только UMTS», «только GSM»).
2. Наберите в интерфейсе телефона *#*#4636#*#* > Сведения о телефоне > Задать предпочитаемый тип сети.

[225x381]

Другие варианты решения проблем со связью:

• Отключить мобильный интернет.
• Не накрывать разговорный микрофон рукой/пальцем.
• Заменить SIM-карту на новую (особенно если получали «симку» давно) или сменить обрезанную своими руками стандартную SIM-карту на micro-SIM.
• Сменить оператора.

Как посмотреть список последних программ (открыть Диспетчер задач)?

Чтобы открыть недавно запущенные приложения, нажмите два раза кнопку «Домой». Поведение этой кнопки настраивается в меню Настройки > Экран, кнопки и жесты > Главный экран.

Как убрать «три точки» (строку с тремя точками для вызова меню)? Как вызвать меню, если нет такой кнопки?

Перейдите в Настройки > Экран, кнопки и жесты > Кнопка «Дом» — отметьте нижний переключатель. Меню программ начнет открываться долгим нажатием на кнопку «Домой», а полоса с вертикальным многоточием исчезнет из интерфейса.

[307x343]

Почему объем (оперативной) памяти в свойствах системы не соответствует заявленному?

Часть памяти используют операционная система Android, HTC Sense и другие служебные компоненты. Пользователю всегда доступно меньше памяти, чем указывают в характеристиках телефона. Подробности.

В пункт «Другое» в «Настройки» > «Память телефона» включаются файлы операционной системы, системные программы, файлы и драйверы, необходимые для работы подключаемых устройств.

Как отключить новостной экран BlinkFeed?

В HTC Sense 5.5 появилась встроенная функция отключения BlinkFeed. В Sense 5.0 BlinkFeed отключается этим методом.

Как сделать скриншот экрана?

Чтобы сделать снимок экрана на HTC, зажмите кнопку включения и, не отпуская ее, однократно нажмите сенсорную клавишу «Домой». Второй вариант: кнопка питания плюс клавиша уменьшения громкости.

Скриншоты появятся в альбоме Screenshots (Галерея > Мои фотографии). Физически они находятся в каталогеpictures > screenshots.

После обновления в верхней строке появилась буква/значок N (Z): что это и как убрать?

Ответ здесь.

[380x285]

Настройка телефона, операционной системы, обновление прошивки, диагностика

Как зайти в инженерное меню? Как запустить диагностику?

Наберите на клавиатуре сервисные коды:

• *#*#4636#*#* — инженерное меню.
• *#*#3424#*#* — информация, тесты (HTC function test), диагностика.

На телефон пришло небольшое обновление прошивки, а я жду большое. Как его получить?

Сейчас обновление телефонов HTC происходит в два этапа: сначала установите обновление малого размера, после которого перезагрузите аппарат (не забудьте убрать флажок Настройки > Питание > Быстрая загрузка). Проверьте наличие обновлений опять: новая прошивка станет доступна.

Появилась красная рамка вокруг экрана и цифры на экране, как исправить?

Зайдите в настройки, там выберите пункт Для разработчиков. Снимите флажки:

• Положение указателя (уберет координатные полосы и числовые координаты на экране).
• Включен строгий режим (уберет красные рамки по периметру экрана).

Включился режим для плохо видящих, изображение приближается как при просмотре лупой, как отключить?

Уберите флажки Жесты увеличения/Показать лупу в Настройки > Специальные возможности.

Не отключается экран при зарядке телефона!

В Настройки > Для разработчиков снять флажок Не выключать экран.

Не нажимаются кнопки и меню в ОС и стандартных программах!

Установите флажок Настройки > Для разработчиков > Расширенные > Анимация.

Как настроить запись телефонных разговоров?

Для записи разговоров рекомендуют использовать программы Запись звонков, MP3 InCall Recorder & Voice (бесплатные) или CallRecorder (платная). Запись с линии невозможна — разговоры будут записываться с микрофона.

Светодиоды сигнализируют об уведомлениях лишь 5 минут, как увеличить это время?

Штатными средствами невозможно увеличить время активности светодиодных индикаторов пропущенных событий. Вам поможет программа Easy Reminder.

Можно ли вынимать карту памяти при включенном телефоне? Если да, то нужно ли при этом выбирать безопасное извлечение и где оно находится?

Для извлечения карты используйте меню Настройки > Память > Извлечь SD-карту.

Объясните необходимость в функции Настройки > Питание > Быстрая загрузка. Там надо ставить галочку?

Быстрая загрузка схожа с режимом гибернации в настольной Windows. Лучше этот флажок снимать.

Как включить стороннюю клавиатуру? В настройках ставлю галочку возле этой клавиатуры, но при вводе текста включить ее не могу.

Настройки > Язык и клавиатура — установите флажок на новой клавиатуре. После этого в любой программе, в которой можно набирать текст, нажмите на поле ввода, чтобы появилась клавиатура. Затем откройте панель уведомлений (шторку) и измените способ ввода.

Пропала стандартная клавиатура, как быть?

Убедитесь, что клавиатура включена (Настройки > Язык и клавиатура). Проверьте, не отключено ли приложение HTC Sense Input (Настройки > Приложения).

Как подключиться к интернету через Wi-Fi, если надо ввести пароль на русском языке, а на клавиатуре только английские буквы? Кнопка перехода на другой язык не активна.

Наберите пароль в SMS, выделите, скопируйте, в поле для ввода пароля для беспроводной сети удерживайте палец до появления опции «Вставить» и нажмите на нее. Можно еще поменять пароль для беспроводной сети в маршрутизаторе.

Как применить аудиоэффекты Beats Audio к мелодии звонка?

Активировать Beats Audio при входящем звонке невозможно.

[460x328]

Самостоятельно уменьшается громкость мелодии звонка и уведомлений, как исправить?

Проверьте, как у вас настроена громкость звуков (в меню настроек Звук > Громкость): если установлена единая громкость для системы и мультимедиа, то, уменьшая громкость операционной системы или мультимедиа, вы снижаете и громкость уведомлений.

Проверьте, не стоит ли флажок Авторегулировка громкости звонка в настройках звука.

Убедитесь, что клавиши громкости не нажимаются, когда телефон лежит в кармане (громкость понижается даже в спящем режиме).

Если установлена программа Hangouts, измените ее настройки или вообще удалите, потому что она часто конфликтует с системными звуками.

Отчего я плохо слышу собеседника?

Помимо причин описанных выше, источник проблемы может быть в заниженной громкости разговора. Отрегулируйте звук клавишами громкости непосредственно во время телефонного разговора.

Открывал файл и по ошибке отметил «Установить по умолчанию»/«Использовать всегда». Теперь не могу выбрать программу для открытия файла. Как вернуть выбор?

Настройки > Приложения, выбираете программу, которая открывает файл по умолчанию, нажимаете кнопкуОчистить значения по умолчанию.

Спасите, пропал Flash Player в браузере после обновления до Android 4.4!

Технология Adobe Flash в Android больше не поддерживается. Сайты с видеоконтентом уже перешли на воспроизведение видеозаписей через стандарт HTML 5, который работает в большинстве Android-браузеров.

Энергосбережение, аккумулятор

Как продлить время работы телефона HTC от аккумулятора и сэкономить заряд? Нужно ли отключать коммуникационные модули? Как откалибровать батарею?

Ответы на все эти вопросы — в статье «Ваш HTC разряжается: что делать?».

У меня медленно работает телефон/тусклый экран/нет вибрации/отключается интернет при гашении экрана, что делать?

В настройках энергосбережения снимите соответствующие флажки («Потребление энергии процессором», «Дисплей», «Вибрация», «Подключение для передачи данных»). Например, если при нажатии на клавиши нет вибрации, в настройках энергосбережения принудительно включите виброподтверждение, убрав флажок «Вибрация».

Почему в тесте AnTuTu я получаю низкий балл?

Отключите энергосберегающий режим перед тестированием.

Поддерживают ли телефоны HTC беспроводную зарядку?

На начало 2014 года ни одна модель HTC не может заряжаться без проводов индукционным способом.

Как понизить яркость подсветки кнопок или вообще отключить ее?

Подсветку кнопок можно отключить или уменьшить программой Capacitive Buttons.

Синхронизация, беспроводные интерфейсы и соединения

Где найти файлы, полученные через USB/Bluetooth, скачанные из интернета?

В папке downloads во внутренней памяти (если необходимо, в ней автоматически создается папка bluetooth).

Выключается точка доступа/Wi-Fi минут через 10 бездействия телефона/после отключения экрана, что посоветуете?

Во-первых, проверьте настройки энергосбережения. Во-вторых, Wi-Fi > кнопка меню > Дополнительно > Сохранять подключение в спящем режиме > Всегда включен (если активна эта опция, выберитеНикогда).

Телефон не подключается к беспроводной сети Wi-Fi IEEE 802.11.

• Измените тип шифрования. Например, с WEP на WPA/WPA2 PSK.
• Проверьте, что в роутере нет фильтрации по MAC или других подобных ограничений.
• Измените номер канала в настройках беспроводной сети. Для определения канала через смартфон используйте программу Wifi Analyzer.
• Уберите в настройках Wi-Fi > Дополнительно флажок «Автоназначение IP-адреса DLNA».
• Удалите из смартфона беспроводную сеть, создайте заново и попробуйте соединиться с ней.
• Обновите прошивку роутера или измените региональные настройки роутера (укажите код региона Тайвань или Китай).
• Сделайте сброс к заводским настройкам.

Как настроить, чтобы телефон работал в режиме модема и «раздавал» интернет по Wi-Fi?

Нужно активировать в телефоне беспроводной роутер.

Как работает функция Wi-Fi Direct?

Wi-Fi Direct обеспечивает прямой обмен данными между телефонами, поддерживающими эту технологию, без подключения к сети Wi-Fi (не требуется беспроводной роутер). Wi-Fi Direct включается в меню Настройки > Wi-Fi > меню > Wi-Fi Direct. Для быстрой отправки файлов рекомендуем использовать программу SuperBeam.

Как вывести изображение с телефона HTC на внешний дисплей?

Как подключить HTC к телевизору: обзор технологий дублирования экрана.

Почему телефон не видит флешку через OTG/карту памяти?

1. Попробуйте другой кабель.
2. Форматируйте flash-драйв/карту памяти с созданием файловой системы exFAT или FAT (не NTFS). FAT32 применяют в картах microSD, microSDHC, а exFAT — в картах microSDXC.

[578x325]

Контакты, телефонная книга, SMS, сообщения

Приходят уведомления с номера 50 в виде SMS с названием региона, в котором находится телефон (предлагается сохранить или отмена). В салоне сказали, что это проблема многих обладателей HTC. Есть ли какое-то решение этой проблемы?

1. Настройки > Настройки вызовов > снять флажок Прием широковещательных сообщений в разделеДругие настройки вызовов.

2. Если этого пункта в настройках вашего телефона нет (например, в Desire 600 или One Dual SIM), установите SIM-карту в другой телефон (родственников, друзей) и отключите широковещательные сообщения через меню SIM-карты (отключить канал номер 50).

3. Обратиться в обслуживающий центр вашего оператора сотовой связи и заменить SIM-карту (в новых SIM не настроены каналы широковещательной передачи).

4. Установить программу Черный список (Blacklist) или Черный список+ и внести номер 50 в список заблокированных.

Как заблокировать (внести в «черный список») контакт на прием входящих звонков и SMS?

Удерживайте палец на контакте, в контекстном меню выберите Заблокировать контакт. Вы перестанете получать уведомления о звонках и SMS.

Убрать абонента из списка заблокированных можно на вкладке Журнал вызовов > Заблокированные контакты. Нажмите и удерживайте контакт, после чего выберите Разблокировать контакты.

Как настроить MMS?

Настройки > Мобильный интернет > Сеть слота № 1 или № 2 (только для моделей с двумя SIM) > Точки доступа в интернет. На экране APN нажмите кнопку настроек и выберите Создать APN. Настройки MMS узнайте на сайте вашего оператора.

Пример для МТС:

Имя: MTS-MMS
APN: mms.mts.ru
Имя пользователя: mts
Пароль: mts
MMSC: http://mmsc
Прокси-сервер MMS: 192.168.192.192
Порт MMS: 9201
MСC: 250
MNC: 01
Тип APN: mms

 

Почему в настройках, в меню «Аккаунты и синхронизация» есть два пункта «Контакты»?

«Контакты» дважды присутствуют в настройках синхронизации Android из-за ошибок перевода. В оригинале там написано Sync Contacts (синхронизация Контактов Google) и Sync People details (синхронизация людей из кругов Google+). Рекомендуем отключить «нижние» «Контакты», если вы не пользуетесь G+ активно.

Телефон перестал принимать SMS, хотя сам отправляет. Телефон перестал отправлять SMS с одной из SIM-карт.

Проверьте, правильно ли указан номер SMS-центра (Сообщения > Настройки > Текстовые сообщения (SMS). Иногда он стирается. Помогает также повторное сохранения номера SMS-центра.

Проверьте, что SMS-центр указан для обеих SIM-карт (для телефонов dual-SIM).

Как в HTC поставить мелодию на звонок контакта?

Есть два способа:

1. В музыкальном плеере нажмите на меню (три точки справа от названия мелодии) и выберите Мелодия звонка для контакта.
2. В телефонной книге («Контакты») откройте контакт, нажмите Мелодия звонка (по умолчанию) в разделеПараметры, в открывшемся окне нажмите кнопку «плюс» справа вверху.

Как назначить мелодию на звонки отдельной группы контактов?

Откройте произвольную музыкальную композицию из папки «Музыка» в медиаплеере, нажмите «меню» и выберитеСделать мелодией контакта, введите в строке поиска название группы контактов, для которой вы хотите назначить мелодию, отметьте все найденные контакты и установите мелодию.

Почему контакт не виден в телефонной книге и не находится поиском, хотя он существует?

При сохранении контакта укажите тип Google. В «Контактах» слева вверху выберите «Телефонная книга» и установите флажки на нужных пунктах (в частности, Google).

Брак, дефекты, «глюки»

Слышен сильный шум при разговоре и в снятых видеороликах, как быть?

Прочистите отверстия разговорного и шумового микрофонов иголкой.

Почему слышны щелчки в динамиках?

Включается и выключается усилитель системы BoomSound. Устранить эти щелчки невозможно.

Что делать, если пропадает мобильный интернет?

Такое иногда бывает. Включите/выключите режим «В самолете» или перезагрузите аппарат.

Как исправить, если периодически отключается/«отваливается» SIM-карта?

Проверьте, не связаны ли отключения SIM с прогибами корпуса возле гнезда SIM-карты. Если причина в этом, сделайте (из изоленты, картона, пластика) подложки вокруг слота, которые не дадут задней крышке давить на гнездо.

Для телефонов с типом карт micro-SIM: обрезанную самостоятельно карту замените на новую micro-SIM у оператора связи.

На экране моего HTC синие полосы (полоски), это брак?

Сетка серых или синих полосок/линий, просматривающаяся на солнце при выключенном экране, — элемент сенсорного дисплея, обрабатывающий касания. Эти синие полосы — конструктивная особенность экранов смартфонов HTC, известная как минимум с 2012 года. Линии никак не влияют на характеристики дисплея и не являются браком.

Почему дребезжит камера?

Шум издает механизм автофокусировки. Нет причин беспокоиться.

В моем телефоне два динамика BoomSound. Иногда верхний перестает работать, что делать?

Не отсоединяйте наушники во время проигрывания звука.

Возможные способы решения:

• перезагрузите телефон;
• подключите и отсоедините гарнитуру/наушники прямо во время проигрывания звука (если не помогло, то включите музыку, подключите наушники, поставьте музыку на паузу, отключите наушники, включите музыку);
• сбросьте телефон к заводским настройкам;
• обратитесь в сервис-центр

При входящих или исходящих звонках автоматически включается динамик (громкая связь), как решить проблему?

1. Когда разъемы (microUSB или для наушников) загрязнены, происходит замыкание контакта, и телефон думает, что он в автомобильной док-станции, включая громкую связь. Помогает аккуратная тщательная чистка microUSB-разъема ватной палочкой, смоченной в спирте, кисточкой или зубочисткой.

2. Попробуйте подключить гарнитуру и сделать звонок с ней.

3. Зайдите в режим В машине (HTC Car) > Настройки и снимите флажок Автоподключение.

4. Если громкая связь во время исходящих звонков начала включаться в феврале–марте 2014 г., причина — в браузерах Chrome и Opera. Обновляйте их до последних версий.

Фотографии и видео, снятые на камеру, через некоторое время не отображаются в галерее и не открываются, вместо них черный экран и восклицательные знаки в треугольнике. Как исправить?

Стопроцентное решение этой проблемы пока не найдено. Попробуйте заменить карту памяти или сохранять фотографии во внутреннюю память. Также читайте советы выше (про закрывающиеся программы и камеру).

Где взять ПИН-код для программы Rescue, с которой работает служба поддержки?

Служебное приложение Rescue позволяет сотруднику службы поддержки HTC удаленно подключаться к вашему телефону, просматривать системную информацию о нем, проводить диагностику и т.д. Как узнать ПИН-код для программы.

Я узнал, что мой телефон сделан в Китае. А HTC — тайваньцы! Меня обманули?

Во-первых, нельзя забывать, что формально Тайвань — это провинция Китая. Во-вторых, у HTC есть фабрики как на острове Тайвань, так и в материковом Китае, в его юго-восточной части (в частности, в Шанхае). Грубо говоря, фабрики разделены Тайваньским проливом, между ними несколько сотен километров. В-третьих, на всех производствах HTC действуют единые стандарты контроля качества. Представьте, что московская компания открыла дополнительное производство в Казани или Калининграде. Вы бы перестали покупать ее продукцию?

Камера

Если мало света, на фотографиях возникают розовые/фиолетовые шумы, сиреневые и красные оттенки, как их убрать?

Восемь способов избавиться от «фиолетовой камеры».

При съемке в помещении с люминесцентными лампами на фотографиях появляется мерцание/полосы/волны.

В настройках камеры установите экспозицию на +1. Как это сделать.

Как изменить разрешение (размер) снимков в камере Ultrapixel?

Если у вас камера с «ультрапикселями» (4 мегапикселя), изменить разрешение снимков в настройках нельзя. Меняйте размер фотографий на компьютере или в фоторедакторах для телефона.

Как изменять масштаб съемки (зум), если про