Хотите объясню, что такое "Ассертивность" ? Способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Порылась в старых своих записях, вот вам небольшой "тренинг"))

1. Всегда в любой ситуации выгоднее вести себя уверенно (нежели агрессивно или пассивно).

2. "Паралингвистические методы воздействия на собеседника" - темп и интонация речи. Согласование их с собеседником.

3. Если клиент разворачивает к вам свой стул (а не садится полубоком), то он либо настроен агрессивно, либо нацелен на результат.

4. На несправедливую критику всегда задавайте уточняющие вопросы, на частично справедливую - соглашайтесь и извиняйтесь только за справедливую ее часть, а в ответ на справедливую критику - признайте ее и извинитесь.

5. Чтобы повысить самооценку, запишите 5 проф.навыков, 5 своих талантов и 5 полоджительных качеств характера. Если не можете вспомнить в таком количестве, обратитесь к друзьям, родным за помощью. Затем запишите 2 недостатка. Передайте запись с недостатками другу, родственнику, чьему мнению доверяете и попросите написать рекомендации по избавлению от упомянутых недостатков. Человек со стороны может предложить неожиданно простое решение задачи, которая вам кажется неразрешимой.