С 1 января 2014 года предлагается ввести в эксплуатацию федеральную государственную информационную систему, обеспечивающую автоматизацию процесса досудебного (внесудебного) обжалования решений органов, предоставляющих государственные услуги
Создание данной федеральной государственной информационной системы было предусмотрено Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Разработан проект Положения о федеральной государственной информационной системе.
Информационная система будет состоять из следующих подсистем:
реестр жалоб, включающий реестр жалоб, поданных на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, и реестр жалоб, поданных на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов РФ, предоставляющих государственные услуги;
реестр жалоб, поданных на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления, предоставляющих государственные или муниципальные услуги;
портал информационной системы, доступ к которому обеспечивается с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет".
Направление информации заявителю о ходе рассмотрения его жалобы будет осуществляться по выбору заявителя по электронной почте или путем направления ему коротких текстовых сообщений (SMS).