Семья купила путевку в Турцию за 60 тысяч рублей. Но накануне отпуска дочка простудилась. Ребенка вместе с мамой положили в больницу. Отец отправился в турфирму, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги за несостоявшийся отдых. Но директор агентства даже слушать клиента не стала. Мужчина решил проконсультироваться с юристом. Ведь деньги ему были нужны для лечения дочери. Защитник заверил мужчину, что закон "О защите прав потребителей на его стороне" и помог составить исковое заявление.

Адвокат договорился о встрече с директором турагентства, чтобы урегулировать конфликт до суда. Но директор заявила, что авиабилеты проживание в отеле и трансфер уже оплачены и обратила внимание адвоката на строку в договоре, где было написано: "при отказе от тура заказчик выплачивает агентству неустойку в размере 100% стоимости".

Александр Трещев, адвокат: "В суде адвокат заявил, что условия договора противоречат и Гражданскому Кодексу, и закону "О защите прав потребителей". Клиент вправе в любое время расторгнуть договор. А фирма обязана вернуть стоимость путевки за вычетом реальных расходов. Документов, подтверждающих траты агентства, директор предоставить не смогла".

Суд обязал турфирму вернуть полную стоимость путевки и компенсировать расходы на адвоката, а так же выплатить штраф в пользу государства и пошлину за рассмотрение дела. Досудебное урегулирование спора обошлось бы агентству в два раза дешевле.

Доброе утро Первый канал