Когда кто-то обижает вас или задевает, конечно, хочется ответить. Не каждый способен промолчать, встать и уйти. Отрицательные эмоции требуют выхода. Как быть леди в такой ситуации? Не опускаться же до оскорблений. На этот случай мы рекомендуем вам овладеть искусством жесткой вежливости. И вот несколько её действенных приемов.
Сделайте паузу, затем отвечайте, понизив тон
Что если вы перейдете с повышенного на пониженный тон? Сюрприз для собеседника, а для вас - контроль над ситуацией. Перед грозой всегда идет затишье, которого боишься гораздо сильнее, чем проливного дождя. Понижение тона и пауза работают в споре точно также.
Когда собеседник кричит и говорит неприятные вещи, он хочет вашего эмоционального ответа. Но он никак не ожидает спокойной реакции. Сделайте паузу, посмотрите в глаза собеседнику и отвечайте на тон ниже, чем хотелось бы. Ваш голос прозвучит спокойно, а это уже признак силы. Только не переходите на шепот, это признак слабости и капитуляции.
Придерживайтесь дипломатично-формального стиля общения
Грубость и оскорбления не помогут поставить обидчика на место. Зато, холодный отстраненный стиль - вполне. Старайтесь отвечать крайне формально и официально, так, будто вы сотрудник какой-нибудь госструктуры. Подчеркнутая вежливая форма, облеченная в холодный бюрократичный стиль, охлаждает пыл любого. Знаете почему она настолько действенна? Потому что в формальных бюрократизированных фразах напрочь отсутствует эмоциональность. И, когда агрессивная эмоция собеседника натыкается на холодную стену, она не получает подзарядки и рассыпается на мелкие кусочки.
Соблюдайте дистанцию
Жесткий отпор можно дать, соблюдая дистанцию с собеседником. Для этого важно не переступать личных границ. Помните, что, если называть собеседника на "Вы", можно продемонстрировать и подчеркнуть социальное и эмоциональное расстояние между вами. Тоже самое правило работает и, когда вы называете собеседника полным именем. Скажем, "Анна", вместо "Аня".
Подчеркнутая дистанция поможет вам дать отпор в любую минуту, ведь она не позволяет вторгаться в ваши личные границы. Когда вы соблюдаете дистанцию, вы уже не друг и не приятель, вы входите в режим формальных отношений. А в них, как вы помните, эмоциональных крючков в разы меньше, чем в панибратском общении.
Говорите кратко и ёмко
Лучше нанести ответный удар по хамству одной фразой, которая охладит пыл собеседника, нежели усугубить ситуацию пространными речами, которые только раззадорят обидчика. Говорите кратко и по существу. Например, вместо: "Зачем ты так со мной разговариваешь, мне это неприятно", лучше сказать: "Ваш тон неприемлем, поговорим позже".
Не объясняйте ничего, а сразу завершайте беседу
Вести дискуссию в ритме скандалов и истерик абсолютно неэффективно. Дабы прекратить любой неприятный разговор в стиле холодной вежливости, достаточно овладеть несколькими завершающими фразами. "Я не веду беседы в таком тоне, поговорим позднее". "Кажется, вы сейчас не можете держать себя в руках, обсудим этот вопрос позже". "Похоже, вы перешли на личности, значит, конструктива не будет. Закончим разговор". Эти и подобные им фразы передают вам инициативу, последнее слово остается за вами. Вы вежливо, но жестко завершили беседу и вышли победителем, как и полагается истинной леди.
Помните, что вежливость может быть очень холодной и по-королевски жесткой. Совершенно необязательно устраивать истерику, чтобы высказать всё, что вы думаете и чувствуете. Напротив, подчеркнуто вежливый ответ может ударить по агрессору в разы сильнее, чем самый громкий скандал.
Попробуйте начать применять метод жесткой вежливости на практике и вы удивитесь, как прекрасно вы будете себя чувствовать и, как благородно вы будете выглядеть.
=
|
|
