Если бы не данные, представленные компанией Rescuecom, одно название которой отражает всю суть её деятельности, то поверить в то, что Samsung опередил Apple по надёжности своих продуктов было бы невозможно. Однако данные есть данные и по ним определились производители самых надёжных машин. Впрочем, происходит это уже не в первый раз. Год назад компания уже составляла рейтинг надёжности (и тогда Samsung также был первым).
Рейтинг был составлен по результатам первого квартала 2013 года. Итак, распределение первых двух мест в таблице победителей нам уже понятно; а что же у нас с остальными товарищами? Хотите верьте, хотите нет, а Sony и Panasonic в рейтинг вообще не вошли. Видимо, компания просто не работает с продуктами этих двух корпораций; иначе как понять столь пылкую нелюбовь?! Помимо Samsung и Apple в рейтинг попали: Lenovo, ASUS, Toshiba, HP, Dell и Acer.
Каким образом Rescuecom рассчитала надёжность техники? Их формула заключается в соотношении числа обращений пользователей в сервисный центр и рыночной доли компании-производителя устройства, по которому обращается клиент.
По обращениям в Rescuecom яблочная компания набрала 11%, что возвело её на пятую позицию в девятистрочном списке. При этом рыночная доля Apple составляет 26,2% (за счёт iPad). Что касается корейского производителя, то его рыночная доля находится уже на отметке 9,4%, зато и количество обращений заметно меньше – 0,8%. Таким образом, первая получает 237 баллов, а вторая – 1170 по собственным оценкам “ремонтников”.
Генеральный директор Rescuecom Дэвид Милман (David Milman) отмечает: “Как в своё время произошёл переход с настольных компьютеров на ноутбуки, так и сегодня ПК заменяются планшетами”. Именно этим объясняется учёт планшетных компьютеров при составлении рейтинга надёжности компьютерной техники.
