Как вернуть деньги за отмененный рейс (ПАМЯТКА)
Август - месяц отпусков, когда тысячи хабаровчан планируют отправиться на заслуженный отдых. Однако случаи, когда рейсы задерживаются на неопределенный срок или вовсе отменяются, могут испортить каникулы. В памятке от DVHAB мы опишем способы, как вернуть деньги, если такая ситуация случится с вами.

Прежде всего, если рейс просто задерживается, надо помнить о тех правах, которые есть у пассажира:

1. При наличии авиабилетов вы можете улететь другим рейсом компании, у которой купили билет. Ничего доплачивать вам не придется.

2. В случае если период ожидания более двух часов, вам обязаны предоставить прохладительные напитки, более четырех часов — горячее питание.

3. Если ваш рейс задерживается в то время, пока вы находитесь в другом городе, то после восьми часов ожидания вам обязаны предоставить номер в отеле и оплатить транспортировку до него.

4. У вас есть возможность потребовать у компании компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час ожидания рейса. Но не более 50% от общей суммы.

Чтобы вернуть деньги за купленный билет при долгой задержке или отмене рейса, надо знать следующее:

1. Чтобы вернуть потраченное - обратитесь к сотруднику авиакомпании, и после оформления возврата вы получите деньги в течение одного - двух месяцев. Некоторые организации в таких случаях предоставляют ваучеры, которые вы можете потратить на следующий рейс данной компании.

2. Помните, что у вас есть возможность отказаться от предлагаемых вам компенсаций и организовать все самостоятельно. Позже вы сможете затребовать возмещение. Но для этого обязательно сохраняйте все чеки.

3. Обязательно узнайте у представителей компании или сотрудника порта о причине задержки. В идеале оповещать вас о неприятностях должны заранее.

4. В тех случаях, если представители фирмы не хотят вам помогать, рекомендуется записывать ваши разговоры на диктофон. Записи послужат в суде доказательством нарушения ваших прав.

5. Прежде чем идти в суд, направьте жалобу в Роспотребнадзор - это может возыметь эффект.

6. Чтобы решить проблему через суд, вам потребуется получить в аэропорту маршрут-квитанцию, где сотрудник поставит отметки, что рейс задержан или отменен. Судебный процесс может идти долго, но это реальная возможность добиться возврата средств.

7. Важно знать, что если причиной задержки или отмены рейса стала угроза распространения коронавируса, то возможностей вернуть деньги окажется меньше.

Напомним, министерство культуры, спорта и туризма Вьетнама утвердило пилотную полугодовую программу по возобновлению приема зарубежных гостей. Планируется, что первым откроется остров Фукуок, и произойдет это уже в октябре нынешнего года.