В последние годы прослеживается некоторое улучшение материального положения населения, соответственно количество людей, которые хотели бы “увидеть мир”, значительно выросло. Для качественного удовлетворения их нужд возникла необходимость в квалифицированных специалистах, которые могли бы в полной мере осуществить все пожелания клиентов. Такими специалистами являются агенты по туризму. На самом деле работа агента по туризму имеет большее значение, чем просто удовлетворение потребностей клиента, он помогает проявить и реализовать клиенту его мечты.
Основная задача агента по организации туризма состоит в “возбуждении”, формировании у потенциального клиента желания купить туристическую путевку, без применения при этом непосредственного давления. Для достижения желаемого результата агенту по туризму недостаточно выполнять роль пассивной фигуры, которая только презентует товар, ему необходимо будет аргументировано убеждать клиента в целесообразности приобретения туристической путевки. Учитывая это, он должен делать ударение на качестве предлагаемой им услуги, надлежащем и своевременном выполнении всех обязательств туристического агентства, а также на других положительных моментах, которые предлагает его фирма.
Для того чтобы надлежащим образом удовлетворить потребности клиента, агенты по организации туризма должны иметь широкую, достоверную информацию о туристических маршрутах, экскурсионных услугах, условиях проживания, питании, ценах на дополнительные услуги.
Профессиональная деятельность агента по туризму требует хорошей общеобразовательной подготовки по таким школьным предметам, как государство и право, география, основы экономики, иностранный язык, основы информатики, украинский язык и литература, история.
Кроме того, агенту по туризму необходимы высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, уравновешенность, изобретательность, энергичность, инициативность, эмоциональная стойкость, выразительная дикция, грамотность, оптимальный темп разговора, уровень интеллекта выше среднего.
Поскольку работа агента по организации туризма базируется на установлении контактов между людьми, то ею, как правило, занимаются люди дипломатичные, радушные и сообразительные, которые умеют привлечь к себе других.
Получить профессию агента по организации туризма можно в профессиональных учебных заведениях разного уровня аккредитации. Много туристических агентств и фирм открывают специализированные курсы для подготовки кадров в сфере туризма.
Профессия агента по туризму противопоказана людям неуравновешенным, конфликтным, некоммуникабельным, которые не умеют контролировать свое поведение.
Заработная плата агента по туризму составляет определенный процент от стоимости проданных туристических путевок и премий. В большинстве случаев заработная плата агента по туризму достаточно высокая и является коммерческой тайной.
31.01.2011