Удивительно, но этот элементарный вопрос вызывает множество противоречивых мнений и споров. И даже явился неким водоразделом, поделившим агентства на работающих «от покупателя» и «от продавца». Изначально большинство агентств придерживались мнения, что их услуги должен оплачивать покупатель. Потом возникло более «продвинутое» учение о том, что риэлторские услуги агентства недвижимости должен оплачивать продавец. Потом нить этого судьбоносного спора как-то потерялась, но остался вопрос. О каком едином стандарте работы на рынке недвижимости может идти речь, если основной принцип этой работы не имеет никакого решения?
Если исходить из правоты «покупателе-комиссионщиков» или «продавец-комиссионщиков», возникает ряд непонятностей. Почему, если услугами агентства пользуются обе стороны, оплачивать их должна только одна из них (причем непонятно какая)? Почему вторая сторона должна потреблять услуги агентства бесплатно или за чужой счет?
Стоит ли удивляться, что подобное однобокое «распределение» комиссий воспринимается клиентами как несправедливое и непонятное. И, в конечном итоге, вызвало неприязнь потребителей к агентствам недвижимости в целом. При этом, 50% потребителей недоумевают, почему они должны платить «слишком много», а оставшиеся 50% убеждены, что они вообще не должны платить.
Односторонность во взимании комиссий порождает еще одну диспропорцию. Ведь если агентство получает оплату от одной из сторон, то оно должно защищать интересы именно этой стороны. Допустимо ли это? Хотели бы вы оказаться в суде, который находится на стороне ваших противников? Хотели бы вы попасть к нотариусу, который составляет договор заведомо в интересах вашего контрагента? Так может ли агентство недвижимости уронить свой престиж ниже очевидных и элементарных норм справедливости? Агентство a priori не может действовать в интересах одной из сторон в ущерб интересам другой стороны. Агентство должно заботиться о достижении справедливых и выгодных условий для каждой из сторон и гарантировать собственную беспристрастность в ходе переговоров и оформления сделки.
Так кто же на самом деле должен оплачивать комиссию? Ответ очевиден. Конечно же, КАЖДЫЙ, кто потребляет услугу агентства недвижимости. Если продавец потребляет услугу по приему заявки, осмотру объекта специалистом, включению в листинг МЛС, выставлению на продажу и сопровождению сделки, значит, он должен оплатить ее. Если покупатель пользуется услугой по приему заявки, подбору объекта, организации осмотра объекта и сопровождению сделки, значит, он должен оплатить ее.
Поэтому, комиссию должны уплачивать обе стороны. Естественно, что продавцу и покупателю предоставляются разные по объему и затратам услуги. Это видно хотя бы по объемам перечней документов, подготавливаемых каждой из сторон для нотариального оформления сделки. Исходя из этого, стороны должны уплачивать разные суммы комиссий, в зависимости от характера и объема потребленных ими услуг. Такой механизм оплаты услуг воспринимается клиентами как справедливый, и именно он заложен в основу самого развитого рынка недвижимости на планете – рынка недвижимости США.
Почему нужно оплачивать услуги риэлтора
Друзья, вам когда-нибудь приходилось наблюдать, чтобы гражданин пришел в дорогой ресторан, поужинал изысканными блюдами, запил хорошим вином, а потом с наивным видом поведал официанту, будто не знал, что придется платить? Или чтобы кто-то явился в магазин и стал удивляться, что товары продаются за деньги, а не раздаются даром? Почему же на рынке недвижимости мы сталкиваемся с ситуацией, когда клиент хочет воспользоваться услугами агентства недвижимости и совершенно невозмутимо заявляет, что не имеет желания оплачивать их?
Частично ответственность за такое положение дел лежит на самих агентствах, которые долгие годы убеждали половину собственных клиентов в безвозмездности своих услуг. Стоит ли удивляться, если сейчас большинство потребителей считает, что агентства недвижимости должны работать бесплатно. Но вызванные такой близорукой политикой проблемы намного серьезнее.
Ведь если агентство недвижимости готово предоставлять услуги бесплатно, в сознании потребителей возникает непроизвольная ассоциация с чем-то низкокачественным и малоценным. Элементарный здравый смысл подсказывает, что бесплатно может производиться только малоответственная и незначительная работа, с которой справится любой бездельник. В результате такого «позиционирования» работа агентств недвижимости стала восприниматься потребителями как ничего не стоящая и малополезная суета. Упал общественный престиж агентств недвижимости, стало входить в норму неуважение к труду риэлтора.
Частично виноваты и сами потребители, многие из которых не проявляют должной степени рассудительности. Если человек считает (утверждает), что кто-то должен решать его проблемы бесплатно, то у него что-то не в порядке либо со здравым смыслом, либо с совестью. Как в первом, так и во втором случае, он не может быть клиентом уважающего себя агентства недвижимости. Потому что достойное агентство работает только с вменяемыми и порядочными людьми.
Итак, почему же нужно оплачивать труд риэлтора? Потому что за все в жизни нужно платить, особенно за чужой труд.