[230x152]В первой части статьи мы разбирали, что изначально нужно определить, знает ли сотрудник ответ на заданный им вопрос или спрашивает "просто так". Если знает, то мы делаем вывод, что у него просто нет мотивации напрягаться. А как поступить, если вы понимаете, что человек действительно не видит ответ? Да, да, вот он стоит перед вами и вполне уже очевидно, что он не знает...
Вывод, который напрашивается, - один: ваш подчиненный находится не на своем месте. И это действительно так, если есть уверенность, что его должность точно подразумевает оперирование такой информацией. То есть факт некомпетентности налицо, и если оставить сложившуюся ситуацию без внимания, то вы автоматически соглашаетесь:
1) делать работу этого сотрудника самостоятельно;
2) работу будут исполнять его коллеги.
В любом случае общему делу становится хуже, поэтому реакция должна быть мгновенной:
1) вы принимаете решение об увольнении этого сотрудника;
2) даете ему шанс исправиться.
Но правильно ли увольнять после первого прокола? Разобраться в этом вам помогут мои следующие рекомендации.
Дать возможность исправиться - это значит, вне зависимости от срочности выясняемого вопроса, предоставить время подумать. То есть ваш ответ: "Подумайте, пожалуйста, над тем, что Вы сейчас спросили и сообщите мне Ваш ответ через..."
Задача заключается в том, чтобы заставить человека подумать. Даже если ситуация не позволяет вам медлить больше 10 секунд, то 5 секунд вы обязаны ему дать. Дальше просто. Правильный ответ есть - похвалите, подчеркнув важность самостоятельного принятия взвешенных решений. В противном случае - ставите "галочку", что человек находится не на своем месте. При накоплении таких галочек до 5 можете с чистой совестью принимать решение о замене его на другого.
Вот так мы с вами, казалось бы, одну из самых раздражающих ситуаций в жизни превратили в возможность самосовершенствования и повышения своего уровня как руководителя. Уверяю вас, что ЛЮБОЕ негативное событие в жизни можно точно также превратить в трамплин к следующим высотам.
[показать]