Цитата из «Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design» by J.Tidwell

В 2002 году исследовательская группа выяснила кое-что интересное. Проект Stanford Web Credibility решил провести исследование, чтобы выяснить что побуждает людей доверять сайтам или вызывает недоверие, и многие из выводов были вполне ожидаемы: репутация компании, сервисное обслуживание, спонсоры и реклама, всё это определяет доверие людей к сайту.

Но очень важным фактором, стоящим на первом месте, был внешний вид сайта. Пользователи не доверяют сайтам, которые выглядят непрофессионально. Когда прикладываются усилия, чтобы сайт выглядел приятно и профессионально, это большой прогресс в получении доверия пользователя, даже если у пользователя не много оснований для доверия сайту.

Есть другие подтверждения этому факту. Дональд Норман, один из гуру проектирования взаимодействий, заключил что позитив привлекает креативное, широкое мышление, в то время как негатив сосредотачивает на познании, вызывает сосредоточенность. Добавляется, что позитив делает людей более терпимыми к мелким трудностям и более гибкими и креативными в поиске решений.
Интерфейсы становятся более юзабельными, когда они нравятся людям.