Обезьяны, глюки, Малдер и Скалли у тебя под кроватью... На рынке представлено более сотни продуктов для огранизации системы поддержки пользователей. Из известных — OTRS, Request Tracker, Kayako, HP Open View — некоторые уже обсуждались на Хабре. Насколько они подходят именно для ваших задач?

В исследовании рассматривается вопрос выбора системы поддержки, составлен довольно обширный список существующих систем, многие снабжены комментариями. Статья может стать хорошим стартом для аналогичного исследования в вашей компании. Веб-разработка / [Ссылка] HelpDesk — какую выбрать систему поддержки пользователей? (