• уровня нашей самооценки
• уровня уверенности в себе
• уровня поддержки окружающих
• уровня нашей способности защищать собственную позицию, не впадая в негативные эмоции
• уровня нашей способности отражать и быстро анализировать собственные чувства

 

Будь это коллеги, члены семьи, клиенты, незнакомцы - у трудных людей есть общий талант. Задеть нас за живое, вызвать негативные эмоции и активировать древнейший человеческий инстинкт выживания. Либо переходить в атаку, либо бежать и прятаться. Чем меньше у нас развит самоанализ, тем с большей вероятностью мы выберем либо атаку, либо побег (например, делать вид, что проблемы не существует). Побег наиболее вероятен при низком уровне уверенности и самооценки.

Но существует и третий, более поздний способ. И более рациональный. Наше отношение к ситуации оказывает огромное влияние на успех ее разрешения.

 

Первый шаг: разберитесь в себе. Что именно вызывает у Вас раздражение? Почему ситуация трудная? Может быть, мне страшно? Может быть, я ощущаю чувство превосходства и хочу всем немедленно доказать, кто тут начальник? Может быть, я (в большинстве случаев совершенно зря) воспринимаю все на свой счет? А может быть, мне так не нравится, что этому человеку повысили зарплату, а мне нет, что я просто не желаю вообще слушать, чтобы он там не говорил?

Вы знаете, что мы верим, что при правильном подходе можно добиться больших результатов, затрачивая намного меньше усилий.

 

1. Не считайте ситуацию ТРУДНОСТЬЮ. Считайте ее эмоциональной головоломкой, с которой Вы вполне способны справиться. Надо только быстренько разобраться и подумать. И силы стоит тратить не на эмоции, а на решение.

 

2. Забудьте на минутку о себе. Трудно, но стоит. Я очень хочу, чтобы мной восхищались. Но в этой ситуации я еще больше хочу, чтобы она успешно разрешилась и осталась позади. Вот тогда и можно будет получать вполне заслуженное восхищение от окружающих. Поэтому стоит отступить на шаг и послушать.

 

3. Деперсонализация. Не все в этом мире обо мне, как ни странно. Люди ведут себя так, как они ведут себя, по многим причинам. Иногда даже просто по тому, что по другому не умеют.

 

4. Страх. И свой, и чужой. Мы все сами не свои, когда нам страшно. И многие трудные люди - на самом деле перепуганные люди (см. выше про инстинкт выживания). Страх обнаруженный и идентифицированный уже не так страшен. С ним легче справиться.

 

5. Немного практичности. Если Вы ничего не можете сделать, чтобы изменить ситуацию, имейте достаточно мудрости смириться с ней. Намного лучше потратить силы и нервы там, где от этого будет польза.

 

И разберитесь в эмоциях, своих и чужих (источник и продолжение)