ПЕРЕГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
_________________________
Телефон – часто используемое средство коммуникации. А сейчас это еще и возможность продать свой товар гораздо большему количеству покупателей, возможно, даже не встречаясь с ними. Но для того чтобы из доброго друга он не превратился в пожирателя вашего времени, стоит придерживаться некоторых правил.
Десять телефонных грехов:
1. Неясная цель разговора.
2. Импровизация во время разговора, непроработанные необходимые материалы.
3. Неблагоприятное время для звонка.
4. Поиски номера абонента.
5. Предварительно не записываются ключевые слова.
6. Партнеру не объясняется цель разговора.
7. В стиле разговора доминирует монолог, а не выслушивание с постановкой вопросов.
8. Не ведется последующая запись разговора.
9. Договоренности не носят конкретного характера.
10. Неумение закончить разговор, боязнь обидеть партнера при затянувшейся беседе.
