Да, так действительно бывает. Ведь далеко не всегда люди имеют злой умысел при осуществлении тех или иных действий и, тем более, не имея такой цели, способны предугадать, к чему эти действия или, наоборот, бездействие могут привести. Виной здесь являются недосказанность, незнание, недопонимание или простое стечение обстоятельств. В итоге конфликт разгорается, но у каждого из его участников своя правда и, по сути, получается, что никто не виноват. Ни одна из сторон не готова просить прощения и в таком не желании по-своему права.

Самое неприятное, что в таких случаях может произойти – это «назначение» виноватого. И, надо сказать, такие случаи вовсе нередки. С чем-то подобным я неоднократно сталкивалась на работе, когда работала менеджером по работе с клиентами.

Как известно, клиент всегда прав, даже, когда не прав в корне, спорить с этим...