[500x375]
Японский стиль общения или позитивный язык

Часто приходится слышать или читать восторженные отзывы о корректности японцев: тебе там никогда не нагрубят и даже не подадут вида, что недовольны; перед тобой всегда извинятся, даже если ты не прав.

Секрет такой вежливости состоит в том, что в Японии всегда используют позитивный метод общения, который заключается в трех простых правилах.

1 правило: Никогда не говорить слово "нет".

Например, если спрашиваешь в японском магазине "У вас есть мясо?", вам всегда ответят: "Да, у нас есть рыба".

Любой нормальный человек удивится: "Странно, я спрашиваю мясо, а мне предлагают рыбу".

А кому из нас нравится слышать слово "нет"? С самого раннего детства мы слышим это пресловутое "нет" и прочие запреты. "Мама, можно я пойду погулять?" - "Нет, сиди, делай уроки". "Мама, можно я пойду на дискотеку?" - "Нет, тебе еще рано".

А вот если бы мама сказала: "Можешь, конечно, пойти погулять, только давай я проверю, как ты сделал домашнее задание" или "На дискотеку можно, ждем тебя к ужину в 9". И не важно, что в первом случае тебе придется уныло плестись к своему письменному столу и делать уроки, а во втором возможно дискотека начинается в 10 и нет смысла собираться. Но ведь создается впечатление, что мама меня понимает, она мне доверяет, а я все равно умнее и хитрее.

Так что же такого делают японцы, чего не делала мама? Японцы никогда не отказывают, они дают альтернативу из того, что у них имеется. Они дают человеку выбор, этим показывая, что не все так плохо!

Поэтому старайтесь избегать слова "нет" и частицы "не" в своей речи.

2 правило: Любая информация нейтральна, все зависит от того, как к ней относиться.

Правильно подобранное слово в нужный момент - это как скальпель хирурга, который может вылечить человека, а может оставить инвалидом. Ведь в словах заключена огромная сила. Именно слова определяют наше поведение, наше отношение к другим людям, наше настроение и самооценку. Вот представьте, вы только что познакомились с хорошим человеком.

Как изменится ваше отношение к нему, если кто-то скажет: "Он - шпион".

А если скажет по-другому: "Он - разведчик". В первом случае вы уже начали почти презирать человека, а во втором - прониклись к нему большим уважением.

Этот принцип ярко описан в притче о Страшном сне.

Один восточный властелин увидел сон: будто у него один за одним выпали все зубы. В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его и озабоченно сказал: "Повелитель, я вынужден сообщить тебе, что ты одного за другим потеряешь всех своих близких". Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить несчастного в тюрьму и призвать другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: "Я счастлив сообщить тебе, что ты переживешь всех своих родных!" Властелин был образован и щедро вознаградил толкователя. Придворные очень удивились: "Ведь ты ему сказал то же самое, что и твой предшественник". На что последовал ответ: "Мы оба одинаково истолковали сон. Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать".

3 правило: Позитивный настрой

Как видите, легко использовать позитивный язык может тот, кто позитивно настроен. А позитивно настроиться можно при помощи приема "рефрейминг". Сам термин произошел от английского слова "Frame" (рамка). Почему рамка, спросят самые логичные из вас? А потому, что смысл любого события, зависит лишь от того, в какую рамку мы его вставим. Меняется рамка - меняется смысл. Когда меняется смысл, реакция и поведение тоже изменяются.

Так вот этот прием позволяет изменить смысл любого события, в зависимости от того, с какой точки зрения мы его оценим. Т.е., описывая ситуацию другими словами, мы меняем отношение человека (и себя в том числе) к ней.

Каждый столичный житель сталкивался с таким явлением, как автомобильная пробка. И конечно, кто не испытывал по этому поводу целый арсенал негативных эмоций начиная от легкого расстройства и заканчивая яростным гневом. Но, независимо от того, что ты чувствуешь, пробка рассасываться быстрее не станет. Так имеет ли смысл тратить свои драгоценные нервные клетки на негативные эмоции? А если посмотреть на ситуацию другими глазами, вставить ее в другую рамку, то можно найти позитив и в этой ситуации. И тогда обязательно придет хорошая идея о том, как вынести пользу из этого.

Например: "Ничего страшного, пока я могу спокойно почитать (послушать) книгу/ послушать музыку/новости/отдохнуть от компьютера. А если никакая идея не приходит сразу, попробуйте использовать приставку "ЗАТО". Тогда получится: "ЗАТО пока все работают, я могу спокойно почитать/послушать музыку". Чувствуете разницу?

Рефрейменг можно применять в том случае, если мы будем понимать, что в нашей жизни все события условно можно разделить на два типа: приятные (как подарки) и... полезные (как чеснок). И тогда в любой ситуации, даже самой критической, можно увидеть пользу!

Негативная ситуация. Рефрейменг с помощью ЗАТО.

Лифт не работает! Мне придется подыматься на 5 этаж пешком! Какая замечательная возможность сделать зарядку для ног! Зато я, наконец, посмотрю, как выглядит мой подъезд.

Я сломала каблук в туфлях! Прекрасный повод купить себе новые туфли! Зато новые туфли будут более модные, чем эти.

Начальник дал срочное задание. Придется остаться после работы. Расширение моих обязанностей - это хорошая возможность для карьерного роста. Зато у меня будет больше шансов для повышения оклада, чем у моих коллег.

Забыл(а) кошелек дома. Если кошелек остался дома, значит его точно из сумки никто не вытащит. Зато сэкономлю сегодня на проезде в метро (в метро действительно пускают, если ты забыл кошелек, я проверяла).

Меня раздражает, когда мои коллеги сплетничают. Это прекрасный источник бесплатной рекламы! Буду знать, к кому обращаться в случае необходимости. Зато теперь я понимаю, как сплетни выглядят со стороны, и не будут никому подавать такой пример.

Снова нужно идти к стоматологу. Как хорошо, что оплачивает страховая компания, а не я сам. Зато у меня будут красивые зубы.

Конечно же, каждому из вас выбирать самостоятельно, КАК и с КЕМ разговаривать. Тут главное - помнить, что системой управляет тот, кто проявляет наибольшую гибкость, т.е. тот, у кого в запасе большее количество вариантов поведения.


gooodnews.ru