Круглосуточную поддержку клиентам «Цезарь Сателлит» оказывает единый Мониторинговый центр, объединяющий пять площадок, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре и Краснодаре.

[600x139]

• Мониторинг систем безопасности и поддержку клиентов осуществляют до 110 квалифицированных специалистов в смену.
• Русский и английский языки общения.
• Предоставляемые услуги соответствуют европейским стандартам качества, разработанным и утвержденным ассоциацией страховых компаний Европы.
• Надежная работа системы гарантирована за счет взаимодействия двух дублирующих центров обработки данных, оборудованных мощными отказоустойчивыми серверами.
• Дублирование каналов связи и источников электропитания на каждой площадке.
• Система контроля и планирования качества работы и загрузки операторов.
• Круглосуточный удаленный аудио- и видеоконтроль за всеми мониторинговыми площадками.
• Входящие звонки и тревожные сигналы автоматически распределяются между мониторинговыми площадками в зависимости от их загруженности.

• [350x372]   В течение суток в Мониторинговом центре: обрабатывается и анализируется до 10 000 тревожных сообщений; принимается до 6 000 входящих вызовов от клиентов; производится до 15 000 исходящих звонков; формируется до 100 000 телематических отчетов; операторы, отвечающие на запросы клиентов по оплате услуг, акциям и специальным предложениям компании обрабатывают 4 000 звонков.