покупательница пришла проконсультироваться и выбрать себе сантехнику.
в это время (16-00, суббота) как правило приходят люди не покупать, а выбрать и проконсультироваться, и исходя из этого и подход к ним немного другой у меня, я именно консультирую, то есть продаю не товар, а себя(магазин), то есть делаю все чтобы люди потом вернулись к нам уже за покупкой, ну или за новой кочультацией.
как правило, если диалог завязывается, то потом эти люди становятся постоянными покупателями. и при следующих визитах уже доверчиво относятся и процесс покупки проходит быстрее и легче.
так что в такое время всегда идет не борьба ЗА ПОКУПАТЕЛЯ, а борьба ПРОТИВ КОНКУРЕНТА.
так вот.
презентую женщине покупателю гидромассажный бокс, затем компакт - все ей нравится, она довольна и даже очень, и потому просит записать мою фамилию, мол, знакома с руководством и обязательно передаст - как с ней хорошо поработали,
ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО
в прошлый раз какой-то продавец, некто Повидло с ней обошелся по хамски, всячески грубил и вообще...
"а ваша как фамилия?"
ОПА!
ПОВИДЛО?!? так это были вы??

вот так вот. в один раз ей "грубил", в другой заслужил кучу похвал.