вот бывают у нас покупатели которым не верю.
я не верю тому, что он говорит, тому как он себя ведет, тому как он реагирует.
ну, не верю!
вот и сегодня, пришла такая женщинка.
ну уж больно хаотично она себя вела, как для обычного покупателя.
и то ей не так и это не эдак...
как на конкурента - так
с учетом того что у нас есть такая служба "тайных покупателей" - я надеваю личину "грамотного продавца" и вспоминаю все пройденое на тренингах по родажам и стребования предьявляемые службой контроля работы продавцов.
а вдуше все равно не верю, и потому сами-собой выскакивают слова - провокации,
игра на грани, я же уверен что не купит, а следовательно могу ассказывать и предлагать смело и самое лучшее и по самым лучшим условиям...
Оо
она согласилась, она хочет купить унитаз, если я ей сделаю супер скидку..
ловлю на слове: "вы готовы купить ПРЯМО СЕЙЧАС, если я подпишу эту скидку?"
и она запутвашись в расставленных сетях вынужденно говорит "да"
я удивлен,
я иду подписывать, тем более что товар в группе слабоходового и потому уверен что мне подпишут.
но скидку делаю не ту что просит (1000грн) а чуть дороже (1069грн), там где тысяча там и ещё 70 грн найдется.
выхожу протягиваю, ожидаю как же она выкрутиться.
выкручивается - говорит не уверена в цвете, мол подойдет ли ей по цвету с умывальником...
предлагаю оплатить но не забирать и взять себе крышку чтобы сравнить по цвету.
ах, ей ещё не домой, ей ещё на рынок,
но крышка же лёгкая и мало места занимает!
и тем не менее у неё ещё куча дел и визитов, так что она все таки не может...
обещает прийти после обеда.

ну вот..
я же говорил что не купит.
ну не верю.
так мы и расстались.
и все таки, мне кажется что она была из "тайных"...


список контрольных пунктов и как, по моим ощущениям по ним прошел:
1. обязательно носи бейдж и одевайся по корпоративным стандартам (ок. выгляжу как редисочка сегодня)
2. Подходи первым к клиенту, не жди пока позовут. Приветствие обязательно. (ок.)
3. Не будь навязчив, уважай право клиента на самостоятельный выбор. (ну не знаю. это субьективное мнение каждого)
4. Выясняй потребность клиента, задавай наводящие вопросы о товаре. (ок. хотя она и была хаотична в своих желаниях)
5. Никогда не перебивай клинта. (надеюсь нет)
6. Предлагай клиенту выбор. 2-3 варианта основываясь на его пожеланиях. (таки да)
7. Предложи несколько вариантов из разной ценовой категории. (начали со слов "мне подешевле" а выписали почти самый дорогой)
8. Приводи аргументы в пользу предложенного товара. (озвучил массу)
9. Ты должен показать прекрасные знания характеристик товара (ну, если она в этом разбирается - то сможет оценить)
10. Продемонстрируй товар в действии (Оо унитаз? Оо)
11. Выслушай возражения спокойно и внимательно (я был само повидло)
12. Будь убедителен в ответах на возражения (думаю что был)
13. Не спорь с клиентом, проявляй уважение к его мнению.(ок.)
14. Подводи к решению о покупке товара...(так я - Исаак)
15. Предложи сопуствующие товары обязательно (черт, забыл:-()
16. Если видишь что клиент не готов совершить покупку сейчас, выясни причину. (готов был на все, хоть носить на руках *унитаз)
17. После окончания сделки пригласи покупателя посетить магазин ещё. (таки да)
18. Искренне помогай человеку в решении его задачи (вы хотите купить - конечно же я хочу продать!)
19. На протяжении всей продажи будь дружелюбен и вежлив. (сегодня у меня ещё хорошее настроение).