Витас
Это не тот Витас, который певец. На самом деле его зовут Андрей Витченко. А Витасом его звали у нас в магазине. У нас тогда почти у всех были клички. То ли время было другое, то ли люди, толи..
Не знаю…
Но сейчас, по прошествии лет, кажется, что тогда было веселее и интереснее работать. Тогда был коллектив, именно коллектив, а не штат как сейчас.
Так вот
.
Витас.
Он работал в отделе смесителей. Продавал краны, шланги, мойки, заходил и к нам продать пару бодреньких унитазов. Был специалист, как говорится, широкого профиля.
Он запомнился мне своими продажами, не тем что он продавал, а тем как он это делал. По правде говоря, я его воспринимаю как продавца-таланта. Неправильно звучит, он не продает талант как товар, но он сам есть талант. Все эти западные технологии продаж, все эти тренинги разбиваются вдребезги перед тем, что и как он делал...
Вы говорите и учите, что нет плохого товара? Что весть товар хороший и при этом есть товар, который лучше, и у которого есть дополнительное преимущества? Херня это все. Витас продавал по своему принципу - вот, это все, обводя витрину, «херня», для дебилов, а нормальные Пацаны покупаю это!
«Это», конечно, менялось в зависимости от покупателя к покупателю, но сам принцип, с завидным постоянством, оставался, и самое главное работал! Он каким-то своим нутром чувствовал, сколько у человека денег и всеми правдами- неправдами заставлял выложить эту сумму на кассе. Чему и меня учил. Учил до криков, до матов, до унижений:
- как?!? ну как человек купивший чугунную ванну может купить китайский смеситель?? Отчитывал меня он.
- Так ему же дорого, болгарский показывал ему... Оправдывался я...
Иногда он не хотел ничего мне доказывать, а просто шел отпускать китайский смеситель и, поговорив несколько минут с покупателем, - переписывал на другой, стоимостью превышавший, уже наработанный мной, в 2-3раза. Конечно же меня это расстраивало и бесило. Так вот, благодаря ему, теперь, прежде чем посоветовать смеситель я интересуюсь а какая мойка у человека, почему он решил поменять, и пр... И это не потому, что я любопытный, а потому, что спросить «сколько у вас денег?» некрасиво, но знать надо.

Умение чувствовать людей заменяло ему все правила техники продаж. Ну, скажите где тут подход,- сбор информации,- презентация, - работа с возражениями? (далее полностью воспроизведу одну из наиболее запомнившихся мне продаж)
Заходят в отдел троица: мама – тетя, такая, килограмм на 100, за ней сын массой под 90кг, и замыкает папа 80кг. Выходит к ним Витас.
- здравствуйте, говорит он даме.
- здравствуйте.
- унитаз выбираете?
- да.
- себе?
- да.
Он почти демонстративно окидывает ее взглядом, все 100 килограмм и говорит:
- пойдемте.
Обычно на этом месте грамотный продавец должен пустится в выяснение потребностей: какой был? почему меняют? а какие трубы – чугун ли пластик? Размер помещения? Санузел совместный или раздельный? Частный дом или квартира? Счетчики воды есть или нет? а цвет? а пуговицы перламутровые?... Выбор то у нас немаленький: штук 20-30 найдется и ценовой разброс тогда был от 150 до 900 грн... А тут просто – «пойдемте!»
Но дальше было еще интереснее.
После фразы «пойдемте» Витас поворачивается спиной и идет, не оглядываясь вдоль ряда унитазов. Останавливается напротив компакта за 740грн, поворачивается к ним и выдает следующую фразу:
- вот.
Троица молча впивается глазами в ценник.
Немая сцена.
Первым статичность нарушает муж, начав движение по залу, просматривая ряд моделей. Дойдя до унитаза с ценой в 300грн он, обращаясь не то к жене, не то к продавцу говорит
- так, а вот же!
Далее идет неописуемая игра мимики продавца, непередаваемый уничтожающий взгляд в сторону «умника», закатывание глаз обозначающих «что вы вообще понимаете!, что вы вообще можете понимать в унитазах!» и, повернувшись к даме, которая все это время стояла рядом сказал:
- берите этот.
- выписывайте.
Занавес.

И таких продаж у него было много.
Он продавал в свое удовольствие, он продавал от души.
Бывало, стоим, бездельничаем, к отделу только подходят люди а он уже сообщал мне, что именно сейчас им продаст и называет сумму, на какую он это сделает. А потом шел, и продавал.
Как забавно было смотреть как из магазина выходил человек с пакетами в которых лежал комплект смесителей на сумму превышающей стоимость автомобиля, на котором этот человек приехал в магазин.

А, да.
У него еще были продажи-развлечения, помню, пришла девушка в свободной юбке, так он специально ей показал какой-то товар, что был расположен низко, что заставило ее наклониться, дабы рассмотреть товар поближе и тем самым предоставив ему на осмотр все свои прелести. О_о
Да ладно вам, грудь он рассматривал, а не то, что вы подумали...

Вообще он весельчак, человек-юмор. Его «попускания», его острый язык - доводил до слез и колик в животе.
Эх, жаль мы обедали в разное время, на обеденном перерыве талант его красноречия раскрывался в полной мере. Но, мы работали в смежных отделах, и я, молодой боец оставался в зале пока Его Величество обедали.

В частности, в один из таких обеденных перерывов прибежала женщина с какой-то поломкой в смесителе. Прибежала с возмущениями, с эмоциями и я, как малоопытный, быстро поддался ее настроению. А так как, сам справится не смог побежал за помощью к старшему и более опытному (Витасу).
Картина:
Наша столовая.
Послеобеденный сон продавцов.
Врываюсь взмыленный я, сбивчиво и эмоционально начинаю объяснять, мол там, женщина, смеситель, проблема, срочно, решать, помочь, ааааа!!!
- Так поможешь? Что ей сказать?
Витас смотрит на меня и, отвечая на вопрос, что передать покупательнице - подняв руку, и указывая пальцем в сторону горизонта, молвил: « К Еб#@и Матери… !»
Я в шоке…
Такой здоровый скептицизм к запросам покупателей запомнился навсегда. Да и потом частенько, мы этот жест использовали как цитату. (вот только написал, подошел по рабочему вопросу к заму, и мне культурно словами, но «показали тот же жест» )
Увидев жест, всем становилось без слов, объяснений и обид ясно - куда идти и что делать.

Я все время пишу «был… был...» почему «был»?
он и сейчас есть, у него свой магазинчик, торгует кухнями, купил квартиру в новом доме с красивым видом на город. У нас уже не работает, перегорел.
У него в отделе самый дорогой смеситель стоил около полторы тысяч гривен. В ценах 2004года и для провинциального магазина стройматериалов - это дорого. Так вот, он продал этот смеситель. Продал не с первого раза, долго уговаривал.
Продал.
Это была его вершина, его Эверест.
Дальше смысл и интерес к работе у него пропал. Через пару месяцев он уволился.
Вот.

А еще мы продавали дырки.
Дырки в мойки.
Как это?
Производители кухонных моек изначально на некоторых моделей не делают отверстия под смесители, поскольку такие мойки можно размещать как на левую, так и на правую сторону. Так вот, проданным своим мойкам мы отверстия делаем бесплатно, это услуга магазина, у нас для этого есть специальный пробойник, кстати, достаточно дорогой. А вот у конкурентов у некоторых такого нет. И человек мойку то купил, а установить не может. Так и бегает по городу с мойкой и без дырки.
Обычно, и мы посылали таких покупателей в «горизонт», обратно, но, с какого-то момента стали продавать услугу по пробиванию отверстия. Причем делали это официально, через кассу, в прибыль магазина...

Я же говорю, время было другое...