Все же советская торговля была не столь плоха, как сейчас принято считать. Да, продавцы доставали дефицитный товар из-под прилавка, хамили и обсчитывали,  но при этом все же владели минимальными основами торгового дела. Были учебные заведения, готовившие специалистов по товарным операциям и торговым отношениям. Развал Союза привел к тому, что в торговлю ринулись все, кому не лень. Наиболее успешные, а значит, и грамотные, быстро переросли стадию «чего изволите» и превратились в начальников и владельцев бизнеса самого разного уровня, а все остальные…
[показать]Все остальные составили костяк торговли нового образца. Работник прилавка образца девяностых годов мало чем отличался от своего собрата из семидесятых или восьмидесятых. Перепалки с покупателями, яростное стремление заработать лишние деньги и абсолютное нежелание работать – эти признаки всегда отличали «нашего» продавца от «фирменного» собрата. К началу нового тысячелетия ситуация с культурой обслуживания все же изменилась. Хамство, в самой откровенной его форме, пропало. Недовес, обсчет, продажа неучтенного товара тоже практически сошли на нет, оставшись, как привет из далекого прошлого, где-нибудь в самых забытых городках. Однако советская торговля не могла резко превратиться в лакировано-фирменную торговлю европейскую. Теперь вместо прожженных профессионалов, способных всучить зазевавшемуся провинциалу все, что им заблагорассудиться, за прилавком и в торговых залах встали дилетанты.
Продавец новой формации- человек в торговле случайный. Студент, подрабатывающий до стипендии, приехавшая в большой город на заработки девушка, просто неудачливый по жизни товарищ, не нашедший ничего лучшего, чем пойти работать продавцом в крупный гипермаркет. Объединяет всех их одно качество - дилетантизм.

Получить толковую консультацию теперь стало весьма проблематично. В гипермаркетах, продающих электронику, продавцы плавно переименовались из «консультантов» в работников зала. Это, видимо, что-то вроде грузчика с правом общения с клиентом на несложные темы. Максимум  возможностей - пересказать содержимое каталога и включить аппарат в сеть. Их противоположность - специалисты из дорогих аудиофильских бутиков - те столь явно ассоциируют себя с продаваемым элитным товаром, что вести общение с «простым смертным», желающим потратить «всего лишь  сто тысяч», считают ниже своего профессионального достоинства. В магазинах, продающих одежду, все не столь печально, как было раньше, но тоже весьма забавно. Теперь примерка одежды стала похожа на утонченный садизм над продавцом, причем по его же инициативе. Простая идея, что покупателю, примеряющему, скажем, брюки, стоит дать с собой в примерочную сразу несколько вариантов, отличающихся между собой размером и фасоном, приходит в голову исключительно редким продавцам.
Советский продавец