Это цитата сообщения Лариса_Воронина Оригинальное сообщение

Вы умеете говорить "НЕТ"?

Для меня очень большая проблема - я говорю людям " нет" с большим трудом и только в том случае, если я твердо, на 100% уверена, что, действительно, не могу сделать то, что меня просят...А потом долго переживаю...Уверена, что для отказа без обиды нужна мудрость...

Прочитала замечательную статью на эту тему в дневнике у А.Сабитова
( http://www.liveinternet.ru/users/sabitov/post314839862/) и решила поместить отрывок из нее в своем дневнике.

[показать]

Как сказать «нет»

Можно говорить «нет» даже не произнося этого слова. Вот некоторые примеры:

«Простите, но сейчас я не могу». Подобное начало будет отличной тактикой и смягчит отказ. Разве можно не принять такое извинение, которое, очевидно, огорчает и самого говорящего?
«Возможно, я смогу помочь в чем-нибудь другом». Это все же мягче, чем прямой отказ. Это только игра словами, но, может быть, она позволит вам избежать обид.
«Спасибо, что спросили, но я не смогу вам помочь в этом вопросе».Спорить с таким утверждением довольно сложно. Вы не только благодарите человека за оказанное доверие, но и никоим образом не обижаете его.
«Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь другому, более компетентному в этом деле». С этим ответом нужно быть осторожнее. Подобное утверждение провоцирует собеседника говорить вам комплименты и объяснять, почему он пришел именно к вам.
«Возможно, потом». Означает перенос мероприятия на более поздний срок. Эта фраза так же может породить некоторые проблемы при вашей неуверенности. Вы должны быть готовы к тому, что в будущем к вам снова обратятся с этой же просьбой.
=
Откажитесь от несуществующих долгов. Помните, что установка «долженствования» является иррациональной и вредоносной. Первая мысль многих настроенных на помощь людей при обращении к ним за услугой — «Я обязан(а), должен(а) помочь!» Слово «должен» сковывает разум и не оставляет места для отступления. Но кто лишил вас права выбора? Только ошибочные идеи и ложные посылы.

Не давайте никаких обещаний собеседнику. Когда вы говорите «Я попробую» или тем более «Хорошо, я сделаю это», вы берете на себя некие обязательства, так как для многих эти фразы равноценны четкому согласию. Если вы произнесете их и не выполните просьбу, вам могут предъявить претензию: «Но ведь ты же сказал(а), что сможешь помочь». Дружеский настрой и доброжелательность могут быстро исчезнуть и человек обидится.

Не извиняйтесь за ваш отказ. Некоторые люди имеют привычку перед отказом рассыпаться в извинениях: «Я очень сильно извиняюсь, но…», «Мне очень неловко, прошу меня простить, но…» Это также связано с нашим чувством вины. Вам не за что извиняться, так как, по сути, человек обратился к вам с просьбой, заведомо идя на риск получить отрицательный ответ. Если на выполнение его просьбы у вас нет ресурсов (времени, сил, средств, мотивации и т. д.) или у вас другие планы, то вы должны действовать в соответствии с вашими возможностями и интересами. Поэтому добавление фраз, подчеркивающих чувство вашей вины, нецелесообразно. Более того — это предоставление рычага для манипуляций недобросовестным просителям.

Не вязните в деталях причин своего отказа. Вы не должны отчитываться за причины своего отказа. Пространные объяснения становятся эквивалентом извинений с теми же неконструктивными последствиями.

Отказывайте уверенно, спокойно и твердо, но не грубо. Это умение приходит с опытом. На первых порах часто получается либо недостаточно уверенно, либо нервно или даже грубо. В первом случае просящий заметит, что вы сомневаетесь. Это может окрылить его и он будет продолжать настаивать на своей просьбе. Во втором — вы просто поссоритесь с человеком.

Наилучшей первоначальной тренировкой навыка отказывать уверенно и не обидно является работа перед зеркалом. Представьте, что оно — ваш собеседник. Обратите внимание на свой взгляд, проследите за тембром своего голоса. Корректируйте и оттачивайте детали, пока вы не будете довольны результатом.



Отрывок из статьи: "Умение противостоять давлению и говорить «нет» "
http://www.klerk.ru/job/articles/351817/