Как вернуть вещь в магазин
Случаются ситуации, когда купленная Вами вещь Вам не подходит: не померили в магазине, а дома оказалось, что она не подходит по размеру; покупали в подарок и вещь не понравилась; в магазине о браке не предупредили, а дома Вы его разглядели. Как же вернуть такую вещь обратно? Вот несколько советов.
Если проданный вам товар оказался с дефектами, о которых в магазине вас не предупредили, смело сдавайте его обратно. Какое для этого отводится время? Гарантийный срок.
Для покупок, на которые гарантии не даются, существует общее правило: продавец отвечает за недостатки в течение 2 лет со дня приобретения. Правда, покупателю придется доказывать, что все изъяны возникли еще до продажи товара. Для этого, скорее всего, потребуется экспертиза: заключение о производственном браке, порче товара при хранении на складе и т. п.
Если вещь с браком:
МАГАЗИН обязан на ваш выбор:
— заменить вещь на такую же, но качественную, или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. Сделать это должны в течение 7 дней (если потребуется экспертиза, то за 20 дней, если такого товара в магазине нет — в течение месяца);
— бесплатно отремонтировать;
— если брак для вас непринципиален (например, мелкая царапина), вы можете вещь уценить и забрать часть денег. Деньги обязаны вам возвратить в течение 10 дней;
— если все-таки вещь с браком вам решительно не подходит, вы можете вернуть все деньги, причем незамедлительно. Если к моменту возврата товар подорожал, вы вправе требовать возврата новой цены. За нарушение всех указанных выше сроков продавец обязан заплатить покупателю неустойку: за каждый день просрочки — 1% цены.
«Вторая» свежесть
Вы вправе пожаловаться в Госторгинспекцию, если, принеся покупку домой, обнаружите, что срок ее годности подходит к концу. Это касается продуктов, парфюмерии, косметики, бытовой химии. Они должны продаваться с таким расчетом, чтобы могли быть использованы до истечения срока годности.
Возврату не подлежат
В течение первых 14 дней после покупки вы имеете право отнести обратно в магазин даже абсолютно качественный товар, если он вам по каким-то причинам не подошел: не ваш цвет, не ваш размер. Естественно, при условии, что вещь не использовалась, сохранились ярлыки и чек.
Но в этом случае возврату не подлежат: предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, средства и приборы для лечения и профилактики на дому; швейные, трикотажные, бельевые и чулочно-носочные изделия; бытовая мебель; изделия из драгметаллов; автомобили, мотовелотовары, прицепы; сложная бытовая техника и аппаратура (в том числе телефоны, фотоаппараты, магнитофоны); гражданское оружие; животные, растения; непериодические издания (книги, альбомы, календари и т. д.).
Вы имеете право вернуть или обменять некачественный товар, даже если:
- покупка потеряла товарный вид или есть следы использования;
- у вас нет товарного или кассового чека (в магазине должна быть копия чека или записи в специальном журнале);
- нет оригинальной упаковки;
- вы возвращаете вскрытый продукт питания.