Зачастую, главная проблема на переговорах — невозможность в точности понять, что имеет в виду собеседник. Непонимание может породить конфликт и на это есть две причины:
— Люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию;
— Ожидания собеседника не сходятся с реальностью.
Устранить эту проблему помогает техника «3—2—1»...