• Авторизация


Ещё в коллекцию маразмов 17-02-2010 13:58 к комментариям - к полной версии - понравилось!


Очередная байка из склепа от моей родственницы Елены Ивановны, которую кадровики не перестают радовать своими очаровательными изобретениями. После того, как сотрудники компании байкотировали "тренинг" по написанию поэтических валентинок, эти кровососы решили подтянуть персонал по части русского языка. В его бизнес-интерпретации.

Итак, выкладываю особо секретную информацию, которая стоила бюджету фирмы кругленькой суммы. Оказывается, некоторые безобидные с первого взгляда слова, которые сотрудник говорит клиенту, могут его отпугнуть и, тем самым, снизить продажи!
Первое самое жуткое слово - это "пожалуйста". Чуткая душевная организация клиента улавливает "ста" и смущается большой круглой цифрой.
Вторая запрещённая конструкция - "не за что". Она снижает воспринимаемую ценность продукта, из-за чего чуткая душевная организация клиента более резко реагирует на большую круглую цифру. Которая в чеке.
Исходя из этого, в качестве реакции на "спасибо" всем сотрудникам фирмы приказано выдавать следующую фиксированную фразу: "Всегда рады помочь Вам, уважаемый Имярек". Согласитесь, если бы каждый кассир говорил вам это, отпуская батон хлеба, жизнь непременно стала бы прекрасной и удивительной.
вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (25):
Гыыы..Издатели приказа забыли, что не у каждого клиента - чуткая душевная организация. И уж подавно не у каждого - неистощимое терпение. И если на каждое из 8 "спасиб" работник ответит указанной фразой, клиент может быть, мягко говоря, удивлён..
Как-то, в Департаменте, когда только начали вводить общение в чате, и были разработаны специальные Супер Корректные Фразы, клиент спросил через 10-15 минут общения:
- Я разговариваю с ботом?
Echidna 17-02-2010-14:13 удалить
Они забыли запретить "Ну что Вы, что Вы" и "фигня вопрос" ^___^
Рианонн 17-02-2010-14:17 удалить
Ответ на комментарий Echidna # И ещё - "спасибо на хлеб не намажешь" :-)
l_juser 17-02-2010-14:20 удалить
Бу-га-га.
Вменяемость руководства, которое финансирует такую активность, вызывает сомнение.
Рианонн 17-02-2010-14:20 удалить
Ответ на комментарий Гордый_буривух # Да уж, неприятно работать с человеком, который как попка-дурак долдонит одно и то же, пусть и вежливое... Как будто пластинка заела :-)
Ответ на комментарий Рианонн # Вот-вот. Принцип индивидуального подхода и внимания утрачивается, процветают казёнщина и канцелярит.
Рианонн 17-02-2010-14:27 удалить
Ответ на комментарий l_juser # Боже мой, какие сомнения? Психи они, к тому ж ещё и фины :-)
Echidna 17-02-2010-14:30 удалить
Ответ на комментарий Рианонн # И "заходите ещё".
Ensity 17-02-2010-14:33 удалить
Ответ на комментарий Рианонн # Так это ключевая фраза!
Что фину хорошо, то русскому ой-ой-ой и ай-ай-ай. Оо
xuxric 17-02-2010-14:34 удалить
еще хороший ответ - спасибо не булькает ))))
17-02-2010-14:50 удалить
А как же:пожалуйста и вали отсюда, чтоб я тебя здесь больше не видела?так хочется это иногда сказать особо вредному клиенту.....))))
Рианонн 17-02-2010-15:22 удалить
Ответ на комментарий Ensity # Что фину хорошо, что русскому лада калина :-)
Рианонн 17-02-2010-15:40 удалить
Ответ на комментарий xuxric # Хuxric, кофейку, никак, захотелось? :-)
Рианонн 17-02-2010-15:40 удалить
Ответ на комментарий # Если благодарит, значит, не безнадёжен. Я так думаю.
Ca_va_bien 17-02-2010-16:06 удалить
А на самом деле - так приятно работать (или быть клиентом) в фирме, где все говорят красиво, грамотно и корректно! Это я на собственной шкурке испытала :-)
Первое время, конечно, казалось, что кругом - сплошные инопланетяне или, в лучшем случае, иностранцы... (Вот привыкли мы к просторечию-то да невнятным междометиям! ;-)) А на самом деле - очень дисциплинирует и не дает распускаться/расслабляться
Рианонн 17-02-2010-16:17 удалить
Ответ на комментарий Гордый_буривух # Зато знание нескольких канцелярских штампов может любого питекантропа сделать уважаемым человеком. Особенно это видно по провинциальным чиновникам :-)
Рианонн 17-02-2010-16:23 удалить
Ответ на комментарий Ca_va_bien # Я не знаю, как такого можно добиться, но вряд ли законодательно. Разумеется, назваться в начале телефонного разговора или поблагодарить за звонок - это нормально. Но нельзя же доходить подобных репрессий.
The_Adventuress 17-02-2010-18:08 удалить
До какого же идиотизма люди "из лучших побуждений" доходят...
Им вместо "Скажите, пожалуйста", надо ввести обращение "Не соблаговолите ли Вы сообщить мне...", для полного счастья ))
Рианонн 17-02-2010-18:17 удалить
Ответ на комментарий The_Adventuress # И ритуальные поклоны в япона-стиле :-)
Помнится, у них одно время в офисе стояла ваза с конфетами. Недолго же она продержалась. Жадный до халявы клиент горстями грёб эти леденцы...
xuxric 17-02-2010-22:41 удалить
Ответ на комментарий Рианонн # в этой стандартной русской шутке имеется в виду конкретно водка :)
xuxric 17-02-2010-22:43 удалить
а что, вот пример - когда тебе продают блины в киоске, говорят "сударь"))) неожиданно, но в общем впечатление скорее положительное. Никто не возмущается
The_Adventuress 17-02-2010-23:03 удалить
Ответ на комментарий Рианонн # Rianon-n, обязательно! Куда ж без них-то?!
Попытка жить красиво разбилась о скалы суровой реальности)
Рианонн 18-02-2010-11:48 удалить
Ответ на комментарий xuxric # По-моему, "сударем" давно пора заменить этого ужасного "молодого человека". Если мыслить логически, то молодым человеком может быть и девица... Хотя мой папа сильно радуется, когда его так называют :-)
xuxric 18-02-2010-17:37 удалить
Ответ на комментарий Рианонн # всяко лучше, чем "мужчина" :)
Elspeth 18-02-2010-22:14 удалить
а что, это мысль! мне нравится. теперь буду не забывать отвечать по телефону так на все "спасибы" партнеров.
Ведь когда-то, когда меня учили в конце каждого делового разговора говорить "спасибо", мне было чудно и дико, а сейчас эта привычка тааак помогает в налаживании нужных связей.
Рианонн 19-02-2010-10:33 удалить
Ответ на комментарий Elspeth # Не надо на все! 8-) А то получится эффект бота, как правильно заметили в первом комменте. Никому не нравится, когда с ним разговаривают настолько шаблонно.


Комментарии (25): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник Ещё в коллекцию маразмов | Рианонн - рианонновости | Лента друзей Рианонн / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»