• Авторизация


11/10/2016 11-10-2016 10:44 к комментариям - к полной версии - понравилось!


Мало кто не писал про почту России, про её отделения, работников, очереди и отсутствие почтовых принадлежностей в продаже.

Не хочу рассказывать всем, то что каждый из нас периодически ощущает на себе, но посещение раз в месяц этого учреждения действительно может оставить за собой негативные привкус на многие дни вперед. Отдав вчера два часа стоянию в очереди, я все-таки сумела отправить отчетность в пенсионный фонд, и если бы не последний срок отправки, то не согласилась бы ни за что на такое мучение.

Мне очень жаль девочек, которые работают в нашем отделении почты - они все молодые мамы, которые стараются в декрете хоть как-то еще и подработать. На их головы и уши приходятся все те слова и мысли, что озвучиваются или выливаются в качестве потока негатива от недовольных граждан, за небольшую в общем-то зарплату. При этом они продолжают как роботы обрабатывать-обрабатывать-обрабатывать посылки и заказы, письма и переводы. 

Я понимаю - назвался груздем, полезай в кузов. И они не хамят, не ругаются а как можно лучше и оперативнее стараются сделать свою работу. Но в том, как работает почта России, ведь нет действительно их вины. Нет работника-мужчины и хрупкие девушки сами тягают тяжести, программа, в которой они работают висит и нетороплива - сразу очередь и недовольство людей, не присылают со склада конверты - слушают претензии. И что они могут сделать? В сущности ничего.

Стояла я так вчера в очереди на почте, смотрела на обстановку вокруг и было мне грустно.

вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (12):
А мне нравится, как работает наша почта. Заказываю множество вещей из Китая, на своей почте бываю каждую неделю и ни разу ни одной претензии. Даже в очереди не стою. Правда, вот когда по работе езжу в другое отделение, там бывают катарсисы, но это оттого, что сами их сотрудницы психованные и медлительные.
miracle__love 11-10-2016-10:50 удалить
от отделения многое зависит, я когда прихожу то стараюсь приходить ближе к закрытию, обычно в это время очередей почти и нет уже)
Ответ на комментарий Несмешная_сова # Несмешная_сова, у нас в отделении всегда очень много людей, остальные отделения на районе очень далеко, поэтому все идут туда. Да еще и несколько отделений сбербанка вокруге закрыли, так то многие идут туда теперь и квартплату вносить и пенсию получать... Меньше 8-10 человек там не бывает
Ответ на комментарий miracle__love # miracle__love, может быть. Наверное при грамотном руководителе было бы чуть получше, но грамотный руководитель для такого заведения - большая редкость.
какой мрак - это почта! мне тоже кажется, что в ней нет ничего хорошего!
НАЙЛЕ 11-10-2016-11:40 удалить
Многое зависит и от сотрудников тоже. Я часто бываю на почте и заметила, что в 1 отделении почты всегда толпы и очереди практически не двигаются, а в другом, хоть и набирается много народа, но работают операторы очень быстро и грамотно. Так что не только в программе тут дело) А по существу, мне кажется бредом, что коммунальные услуги тоже идут на почту да еще и в общей очереди. Конечно, было б здорово, если бы для платежей, проездных выделили отдельное окно и оператора, занимающегося только этими мероприятиями. Раньше для меня было таким же адом посещение банка: тоже очереди на 3 вилюшки и простаивание в ругающейся толпе по 2 часа. Теперь сделали реогранизацию банков и все, проблемы как не бывало, хотя количество людей, приходящих туда за разными услугами только возросло. Еще я где-то видела отличную статью на тему того, в какие дни лучше приходить на почту, чтобы было меньше людей, если найду, поделюсь. Из личного опыта - оптимальное время за 1,5 часа до закрытия почты и ни в коем случае не понедельник!
Ответ на комментарий НАЙЛЕ # НАЙЛЕ, есть такое выражение - если где-то бардак, значит это кому-нибудь нужно )) Кому нужен бардак в нашем отделении- пока не совсем понятно, но... может быть я вижу только верхушку айсберга )) К сожалению не всегда у меня получается выбирать время и день посещения этого милого места. За два года я еще ни разу не видела в нашем отделении нормальной обстановки, хотя операторы и начальники сменяются периодически. Конечно, им не хватает организации - организации рабочего процесса, разграничивания очередей, да элементарно коммерческой жилки. Кто мешает закупить в комусе пачку конвертов (раз их нет в продаже) и от своего ИП (или ИП родственника) их перепродавать с небольшой наценкой. Люди только радоваться будут возможности приобрести конверты, пакеты, коробки для отправки на месте, чем бегать по округе и пытаться решить свои проблемы... Но, думаю, что такого там не будет еще долгие годы, как не было и до этого
Ответ на комментарий Полина_Сидова # Полина_Сидова, а что поделать... они монополисты ((
Palladina 11-10-2016-15:26 удалить
для них это обычная работа. им пофиг, что люди торопятся. они обслужавают, сколько успели - и им пофиг кто там не успел. на перерывы уходят раньше, выходят позже.я не люблю на почту ходить, там почти что всегда дикие очереди и тормознутые сотрудники, передвигаются и всё делают реально медленно. и ни капли клиентоориентированности не чувствуется, ни разу, просто как роботы - забивают всё в комп, и всё. таскать тяжести - женщины тоже могут, знали, на что шли, фига ли ныть.
Ответ на комментарий Palladina # Palladina, они и не ноют. Не отвлекаясь ни на что - обслуживают всех по очереди. Не отвечают на злые выпады и нервные выкрики. Просто обрабатывают весь поток входящих людей. Если бы они жаловались, то я бы их не поддержала бы в этом действительно ни на миллиметр. А так... мне стало их действительно где-то жалко - голова после такого рабочего дня должна быть дома чугунная. В нашем отделении девочки-операторы не уходят раньше на перерыв, да и просто не уходят со своих рабочих мест, если в зале кто-то есть. А на счет того, что им наплевать, что люди торопятся - так их руководство действительно и не мотивировало, не мотивирует и не будет мотивировать на быстрое обслуживание как можно большего количества клиентов.Вы бы тоже не стали делать больше того, за что вам платят. Из-за того, что почта - это монополия, ничего не изменится - мы будем приходить, скрипеть зубами, тратить время и нервы на очереди и обмениваться здесь своими историями и эмоциями по этому поводу. К сожалению, но это так
Palladina 11-10-2016-19:43 удалить
Ответ на комментарий Яна_Киселева # как раз наткнулась https://vk.com/leprazo?w=wall-65960786_79085
Ответ на комментарий Palladina # Palladina, надо обязательно попробовать!


Комментарии (12): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник 11/10/2016 | Яна_Киселева - Дневник Art-Artemov | Лента друзей Яна_Киселева / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»