Как правило, приносит пользу: любому человеку приятно, когда к нему обращаются по имени. Но очень важно правильно назвать это имя и не перестараться с его упоминанием. Еще важнее то, что персонализации не обязательно подразумевает необходимость повторения имени вашего клиента. Это, скорее, информация, имеющая непосредственное отношение к данному клиенту, личные данные о нем.

Подробнее