Итак, почему я написал эту статью? Все просто: если вы собираетесь заниматься бизнесом в интернете, то неминуемо столкнетесь с обменом товара на деньги. Будете ли продавать что-то сами или покупать, не важно. Статья может оказаться полезной в любом случае. Новичкам она поможет освоиться и избежать наиболее часто встречающихся ошибок, а тем, кто уже имеет некоторый опыт работы в сети возможно будут интересны приведенные рекомендации. Кроме того, у каждого есть возможность задать вопрос или дополнить статью, если необходимо.
С каждым днем все больше людей делают покупки в интернете. Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) провело исследование использования интернет-платежей для оплаты покупок в Рунете. Было опрошено 1100 пользователей Интернет с соблюдением квот по полу, возрасту и образованию. Исследование было проведено в августе-сентябре 2009 года. 60% опрошенных пользователей хотя бы раз оплачивали покупки через Интернет. При этом треть опрошенных делали это несколько раз, 14% – много раз и 12% – лишь однажды. Стоит отметить, что мужчины чаще, чем женщины пользовались Интернетом для оплаты товаров либо услуг (68% среди мужчин против 52% среди женщин). Работающие респонденты с большей частотой, чем студенты либо безработные, совершают интернет-платежи (63-64% против 54% соответственно).
Такое положение вещей понятно. Куда проще выбрать интересующий товар, сидя за компьютером, чем обойти половину магазинов города. Да и ассортимент в интернете безусловно шире, чем в каком бы то ни было гипермаркете. Во многих случаях покупку доставляют прямо на дом почтой или курьерской службой. Если же приобретение не имеет физической оболочки (программное обеспечение, электронные книги, аудиофайлы…), то доставка осуществляется мгновенно. Вам просто приходит ссылка, по которой можно скачать содержимое. Согласитесь, удобно.
Также следует обратить внимание на цены, они всегда ниже, парой в разы, чем в рознице. Обусловлено это тем, что торгуя в интернете, продавец не несет бремя целого ряда затрат. Ему не приходится платить за аренду складов и торговых залов, не нужен такой большой штат сотрудников, которым тоже нужно платить, расходы на электричество и прочие блага цивилизации гораздо ниже.
Некоторые до сих пор боятся покупать в сети. В умах таких людей плотно укоренилась идея о том, что в интернете их обязательно кинут. Усугубляет положение вещей тот факт, что перед покупкой вещь нельзя увидеть или потрогать. Все, что можно сделать – почитать описания, отзывы (если есть) или посмотреть фотографии.
Спешу успокоить всех, кто скептически подходит к вопросу интернет-покупок: шансов нарваться на мошенников в сети НЕ больше, чем в оффлайне. Интернет-магазинам просто не выгодно обманывать своих клиентов. Представьте, сколько нужно обмануть людей, чтобы окупить затраты на рекламу сайта или поисковую оптимизацию помимо того, что сам сайт, домен и хостинг тоже стоит денег (или времени). Кроме того, есть системы, обеспечивающие защиту покупателей. К примеру, в платежных системах, как WebMoney, есть рейтинги участников коммерческих отношений. Другими словами, всегда можно посмотреть, добросовестно ли продавец выполняет свои обязательства, нет ли на него жалоб других покупателей. В случае мошенничества, платежный аккаунт просто закрывается самой системой. Создать себе кучу аккаунтов и просто проворачивать с их помощью аферы, пока не закроют, не выйдет. При регистрации требуются достоверные данные, в т.ч. и документ удостоверяющий личность (паспорт). Так что, если вы не штампуете паспорта на дому, ничего не выйдет.
Интернет аукционы имеют свой подход к организации торговли. Многие из них даже дают гарантии, и в случае невыполнения продавцом обязательств по сделке, могут вернуть уплаченную сумму или ее часть. Здесь тоже предусмотрена рейтинговая система как продавцов, так и покупателей.
Индивидуальные интернет-предприниматели – вообще особый случай. Практически всегда у них есть свой сайт или блог. Они заботятся о своей репутации, очень внимательно относятся к подписчикам и клиентам. И с ними (что очень важно) почти всегда можно общаться, самолично убедиться, что на том конце живой человек, а не робот, и этот человек разбирается в том, о чем пишет и что продает. Такой подход просто необходим, ведь никто не станет покупать у незнакомого человека какой-то непонятный диск или книгу с красивой обложкой просто потому, что в описании сказано: «Заработаешь миллион за неделю». Таким образом, положительная репутация – залог развития бизнеса.
Конечно, как и везде, в интернете тоже водятся мошенники. Во все времена были и будут люди, охочие до легкой наживы. На самом деле большинство из них можно довольно просто разоблачить, нужно лишь знать некоторые характерные признаки:
1. Если вас просят заплатить при регистрации (например послать смс на какой-то номер), то, скорее всего, это просто попытка развести очередного доверчивого пользователя. Чаще всего для подтверждения регистрации требуется пройти по ссылке в письме, отправленном на указанный вами почтовый ящик. Это абсолютно бесплатно.
2. Еще один типичный вариант изъятия денег – попытка впарить какой-то католог, программу или обучающий курс, которые помогут вам разобраться с сервисом и вообще всячески облегчат вашу жизнь. Это, друзья мои, явный признак грубого надувательства. В таком случае вы получите груду ненужной или малоценной информации, которую и так легко найти в интернете, а может не получите вообще ничего. К счастью, такой вид мошенничества встречается крайне редко. Наверно потому, что у пользователей выработался некий иммунитет против такого вида «заработка».
3. Обратите внимание на дизайн и наполнение сайта. Если он сделан топорно, а содержание его хорошо подходит под описание «лишь бы было», значит стоит включить бдительность. Хорошие магазины всегда следят за своим сайтом, постоянно обновляют содержимое, в общем, делают все, чтобы клиенту там нравилось и было удобно совершать покупки. Естественно, это не значит, что не очень красивый сайт – дело рук мошенника. Возможно владелец просто не умеет делать красивое оформление или не считает, что смена дизайна принесет ему больше прибыли. Зато за юзабилити (удобством использования) сайта следят все уважающие себя продавцы.
4. Если сомневаетесь в добросовестности продавца, ищите и проверяйте его реквизиты (ИНН, ОГРН, адрес и т.п.). Обычно их можно найти в разделе «Контакты» или «О нас». Если там нет, напишите письмо администратору с просьбой выслать их себе на почту. Это относится к предпринимателям и торговым фирмам, у физических лиц они отсутствуют. Информацию о способах проверки ИНН и ОГРН можно найти в интернете, она есть в свободном доступе.
Купить в интернете часы, кольца, серьги, браслеты и прочие ювелирные изделия по самым назким ценам.