Я уже писала про то как решила сделать заказ в одном питерском чайном магазине. Накатала им жалобу на сайте и вот что мне ответили:
Здравствуйте,
Мы связались с EMS пост и оформили официальную претензию, в связи с Вашим отзывом, так как никакие 380 рублей с Вас не должны были брать, как только они проведут расследование Вам будет отвечено на E-mail.
По поводу наложенного платежа, мы рады платить эти проценты за Вас, но EMS отказываются от данной процедуры.
Чтобы не платить проценты, можно оплачивать заказ через сбербанк или через электронные кошельки.
Приносим свои извинения за работу курьерской компании.
Конечно же всегда виноват крайний, на что я как вежливый человек отписалась:
Здравствуйте.
Дело то не в службе ЕМС, а в том что вы на своем сайте вводите клиентов в заблуждение на счет доставки. У вас черным по белому написано - "Стоимость доставки:
Курьером по Москве и Санкт-Петербургу : 200 руб.", точка, больше не о чем не пишите. При оформлении заказа я ставлю галочку - " Оплата курьеру наличными"
Какие еще могут быть проценты? Если у вас доставка курьером только по Санкт-Петербургу, то так и пишите, что в остальные города отправляете почтой , транспортными компаниями и т.д..
В том счете который вы мне прислали на почту я тоже не о каких дополнительных расходах с моей стороны ничего не увидела, копию счета прикрепляю к письму.
Дело то в общем не в дополнительных расходах, но когда сам заказ 1560 руб, а плюсом тебе предлагают заплатить еще 660 руб., согласитесь это шокирует.
Всего доброго вашему магазину. Жаль что не получилось стать вашим клиентом.
Это копия счета , чтоб не быть голословной.
Ну что еще на это можно сказать? Но мне нова написали:
конечно нам очень неприятно читать данный отзыв
мы работаем над улучшением работы в том числе ведем переговоры с
государственной компанией ЕМС ,что не так просто т.к. она не учитывает
пожелания клиентов.Со своей стороны мы можем компенсировать эти 660
рублей при следующем заказе.Мы вместе с Вами пытаемся сделать работу
нашего сайта лучше и любые отзывы приветствуют.
Генеральный директор
Максим Новик
Не хочу я больше с ними переписываться, ну согласитесь, мне совершенно не интересно, какие у них там отношения с EMS и чего то не хочется чтоб на мне отрабатывали работу своего сайта, так же как я не люблю когда на мне в магазинах учат стажеров.Что то я на роль подопытного кролика не очень гожусь. И что они мне там собрались компенсировать - не понятно, потому что я им четко написала, что от заказа отказалась. Если кто то в Питере живет, то даю ссылку на этот магазин, магазин в общем хороший http://tea-24.ru/index.php , для всех остальных не советую, а то рискуете стать подопытными кроликами ))))
