ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ?

 

Маркетинг — это все то, что вы делаете для удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли путем:

• предоставления товаров или услуг, в которых нуждаются потребители;
• установления цен, которые они готовы платить;
• доставки товаров и оказания услуг потребителям;
• их информирования и привлечения с целью приобретения ваших товаров или услуг.

 

НАСКОЛЬКО ВАЖЕН МАРКЕТИНГ?

 

Поразмышляйте над следующими ситуациями:

 

> Ресторан. Клиент заказал пирог, однако в ресторане были только булочки. Поэтому клиент ушел, так ничего и не купив.

 

> Универсам. Посетителя привлекла лампа. Узнав, что она стоит 470 у.н.е., он ушел в соседний магазин, где видел точно такую же лампу за 380 у.н.е.

 

> Книжный магазин. В книжном магазине образовалась очередь желающих приобрести товары. Однако продавец магазина заговорился с приятелем. Некоторые граждане устали ждать и ушли из магазина без покупок.

 

Упражнение

1. Клиент ничего не купил в ресторане? Почему? ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------   2. Посетитель не купил лампу в универсаме. Он купил лампу в другом магазине. Почему? ----------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------   3. Потенциальные покупатели выходят из книжного магазина без покупок и идут в другой магазин. Почему? -------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------   Ответы даны в конце Главы 1.

 

[502x700]

 

?	Подумайте о потребителях. Кто они эти люди, которые хотят приобрести ваши товары или услуги и готовы их оплатить?

 

УЗНАЙТЕ ЛУЧШЕ СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КОНКУРЕНТОВ

 

Потребители приобретают товары либо услуги для удовлетворения их разнообразных нужд и желаний.

 

Например, покупатель приобретает:

> велосипед, так как ему необходимо средство передвижения;

> хорошую одежду, чтобы выглядеть привлекательным;

> радиоаппаратуру, чтобы получить информацию и использует ее для развлечения;

> халаты и комбинезоны для защиты своей одежды.

 

В маркетинге очень важно знать больше о потребителях, об их нуждах и потребностях. Когда вы поймете нужды своих потребителей, вы сможете принять решение о том, какие выпускать товары или оказывать услуги. Следуя приведенным ниже шагам, вы сможете больше узнать о своих потребителях и тем самым добиться увеличения объема продаж.

 

1. Узнайте лучше своих потребителей и конкурентов.
2. Выясните, достаточно ли у вас покупателей.

 

УЗНАЙТЕ ЛУЧШЕ СВОИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КОНКУРЕНТОВ

 

Чтобы узнать о своих потребителях и конкурентах, необходимо ответить на следующие вопросы:

> Кому вы пытаетесь реализовать свою продукцию (различие групп)?

> Какие товары или услуги они хотят получить? Почему они им необходимы?

> Какие цены они готовы заплатить?

> Где живут ваши потребители, и что они обычно покупают?

> Когда они покупают?

> Как часто и какое количество товаров или услуг они покупают?

> Кто ваши конкуренты? Предприятия, продающие товары или услуги, идентичные вашим? Насколько они сильны?

 

Поиск ответов на вышеперечисленные вопросы называется изучением рынка. Изучение рынка очень важно для вашего бизнеса. Суть его заключается в получении бо́льшей информации о потребителях и конкурентах.

 

Чем больше информации о потребителях и конкурентах вы имеете, тем проще принять решение о том:

> какие товары или услуги продавать;

> какие установить цены;

> как доставить ваши товары покупателям;

> как информировать потребителей и привлекать их внимание к вашим товарам.

 

Изучение рынка может быть проведено как вами, так и вашими сотрудниками. Ниже приводятся примеры того, как вы можете получить дополнительную информацию о потребителях и конкурентах:

 

□ Разговаривайте с потенциальными потребителями и попросите их заполнить вопросник. Поинтересуйтесь у них, например, о том:

• почему они покупают ваши товары или услуги;
• довольны ли они вашими товарами или услугами, а также тем, как их обслуживают на вашем предприятии;
• существуют ли другие товары или услуги, которые они хотели бы купить.
•  

□ Прислушивайтесь к мнению ваших потребителей — что они говорят друг другу о ваших товарах и услугах, а так же о компании в целом.

 

□ Выясните, почему некоторые потребители все время покупают ваши товары. Подумайте о вашем предприятии, Почему, когда вам нужно что-нибудь купить, вы обращаетесь в определенное место, а не в любое другое? Не потому ли, что у них лучше товары, лучшие цены, лучшее обслуживание, или потому, что они расположены недалеко от вас?

 

□ Изучайте предприятия ваших конкурентов. Узнавайте:

• о товарах или услугах, например, об их качестве и дизайне;

• какую они назначают цену;
• как они привлекают потребителей;
• что говорят друг другу потребители о ваших конкурентах;
• почему потребители предпочитают продукцию ваших конкурентов, а не вашу. 

 

□ Задавайте вопросы поставщикам, владельцам предприятий и их деловым партнерам о том: 

• какие товары или услуги продаются их предприятиями хорошо;
• что они думают о ваших товарах;
• что они думают о товарах ваших конкурентов.

 

□ Анализируйте свой портфель заказов, отчетность по продажам и хранению товарно-материальных ценностей, чтобы выяснить, какие из товаров или услуг лучше продаются.

 

□ Читайте газеты, каталоги и специализированные журналы для получения информации и идей о новых продуктах и услугах.

 

Изучение рынка помогает лучше узнать потребителей и конкурентов. Далее можно познакомиться с тем, как пошивочное производство использует информацию, полученную путем проведенного ими изучения рынка.

 

Вы можете использовать блокнот или тетрадь для записи сведений о потребителях и конкурентах. Чем большей информацией вы владеете, тем легче будет принять решение о путях совершенствования своего предприятия.

 

[540x700]

 

[496x700]

 

Руководство всех предприятий должно понимать нужды своих потребителей. Изучение рынка поможет лучше удовлетворить их потребности и принять правильное решение о том:

 

 

• какие товары или услуги продавать;

• какие устанавливать цены;

• как доставлять продукцию потребителям;

• как рекламировать и привлекать внимание потребителей к вашей продукции.

 

РЕЗЮМЕ

…......................................................................................

 

Маркетинг — это все то, что делается для удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли путем:

> предоставления товаров или услуг, в которых нуждаются потребители;

> установления цен, которые они готовы платить;

> доставки товаров и оказания услуг потребителям;

> их информирования и привлечения с целью приобретения ваших товаров или услуг.

 

Ваши потребители — это люди или предприятия, нуждающиеся в ваших товарах и готовые платить за них.

 

 

Провести исследование рынка — значит, узнать больше о потребителях и конкурентах:

Узнайте больше о потребителях и конкурентах.

Выясните, достаточен ли круг покупателей ваших товаров или услуг.

 

Получите информацию о том:

> сколько различных потребителей хотят приобрести ваши товары или услуги;

> в каких товарах они нуждаются;

> какие цены они готовы платить;

> где они находятся и где они обычно производят покупки;

> как часто и какое количество товаров или услуг они покупают;

> кто ваши конкуренты, и каковы их предложения в отношении аналогичных товаров или услуг.

 

Потребитель является наиболее важной фигурой. Потребитель, довольный вашими товарами или услугами, придет к вам еще не один раз. Чем лучше вы удовлетворяете нужды своих потребителей, тем больше товаров продаете и, следовательно, увеличиваете свою прибыль.

Ответы

Клиент ничего не купил в домовой кухне ресторана потому, что у них не было того, что ему было нужно. Покупатели, покидающие книжный магазин, думают, о том, что они понапрасну потратили время из-за плохого обслуживания: вместо того чтобы продавать книги, продавец занят разговором со своим приятелем. Покупатель приобретает лампу в другом магазине потому, что там она стоит дешевле.