В книге Юрия Морозова "Бизнес-пособие для слабоумных" вычитала интересную мысль о том, что бизнес должен быть устроен по принципу конвейера. Творчество в нем должно присутствовать только на этапе создания, когда разрабатывается технология. Процесс должен быть разбит на этапы, для каждого этапа указан способ действий во всех возможных ситуациях. Дальше все ситуации должны обрабатываться по шаблону. Не скажу, что это новая мысль, но именно сегодня у меня в голове щелкнуло и эта идея встала на свое место.