открыв однажды книжку по Windows 3.1 понял - так ничего не узнаешь:) Новое поколение с этим рождается и живет - тут всё просто. Сложившемуся же человеку зачастую бывает гораздо сложнее подойти к освоению интерфейса с точки зрения логики. Я вот, например, отнюдь не всегда могу ответить куда и как надо навести мышку, чтобы получить нужный результат, ибо вроде как логика на столько родная, что всё и так понятно. Юзвери же, действительно, зачастую заучивают каждое действие наизусть и это не позволяет им использовать сколько-нибудь эффективно возможности современных технологий - ну не возможно это всё наизусть знать. Помню, видел как-то тетрадь своей мамы, которая ходила на курсы обучения владению ПК. Всё как обычно - виндовый интерфейс и базовый пакет программ, включая офис. Как же я был удивлен, увидев что там преподают. В буквальном смысле по какой кнопочке надо тыкнуть, чтобы выйти в такое-то меню. Система из картинок-меню зарисованная в тетради. Ужас просто:). Вся проблема в том, как к этому относятся господа, преподающие данную науку пользователям. Будь то просто курсы владения компьютером или ссистемные администраторы, объясняющие сотрудникам компании куда и как кликнуть. В серьёз задумываюсь о том, как должна выглядеть программа обучения(подразумевает преподавателя), которая без углубления в тонкости могла бы довести до ума пользователя элементарную логику работы с графическим интерфейсом. Ведь один раз разработав такую программу можно решить проблему раз и на всегда.
И, да, проблема уйдёт со сменой поколений. Но это не повод оставлять всё на своих местах. На мой взгляд нынешний подход к обучению пользователей просто "халявный", так легче всего. В прочем, вопрос спорный. Сложности начинаются тогда, когда приходится отвечать на глупые вопросы. А чего же еще ждать, если вы сами так людей научили?:)