В своих прежних постах я неоднократно говорил о "чрезмерном соглашательстве" и неумении говорить "нет". Теперь, похоже, пришло время разобрать эту проблему поподробнее. Если, говоря "нет", вы испытываете ощущение вины, если при отказе вы боитесь выглядеть невежливым или просто не знаете, как лучше отказать, то вам стоит научиться с чувством собственного достоинства игнорировать нежелательные просьбы.

Для новичков (или находящихся в состоянии "максимальной забитости") лучше всего начинать фразу со слова "нет" - в противном случае собеседник может почувствовать вашу слабость, начать давить и зачастую "продавить" нужный ему ответ. Чтобы фраза выглядела культурнее, можно добавить к ней что-то вроде "извини", "сейчас я не могу", "это время уже занято". Если вы не согласны только с данным конкретным случаем, то стоит предложить собеседнику другой вариант - "думаю, это можно будет сделать на следующей неделе", "если это так срочно, привлеки Сергея", "через пару месяцев - самое оно". Крайне желательно, чтоб во фразе не было ссылок на чье-то мнение (типа "Васе это не понравится") - решение должно быть вашим, Вашим и только ВАШИМ!

Тем же, кто уже немного поднаторел в отказах, стоит использовать более вежливые, но столь же недвусмысленные формулировки - "извини, но", "боюсь, что", "заманчиво, однако", "к сожалению, не получится, потому что". Это приведет к большему разнообразию ответов и сделает ваши высказывания менее "натужными".

Если обращаются не с просьбой, а с предложением - например, пойти в кино или театр, то человека обязательно нужно поблагодарить - "это очень здорово, но я сейчас занят". Таким образом вы покажете ему, что оценили идею и готовы к дальнейшим совместным "подвигам".

Если настырный и упрямый собеседник настойчиво требует объяснений, то лучше не ввязываться в потенциально проигрышные дебаты, а сказать что-то вроде "не могу поступить иначе, поскольку это противоречит моим принципам" или "ты же знаешь, я такой". Обида собеседника в этом случае на 99% будет показной и манипуляторной.

Кстати, если вы имеете дело с манипулятором, сразу же стоит сбить разговор с заданного им ритма либо искусственной паузой ("подождите, пожалуйста, одну минутку", "я сейчас вернусь"), либо риторическими вопросами ("кому сейчас легко"), либо шутками. Можно также задать желаемый интервал встреч и ограничить их сроки ("давайте встретимся через пару деньков, у меня как раз будет для вас полчасика"). Но самое полезное - заменить личное общение разговорами по телефону, а еще лучше - перепиской по e-mail.

Подводя итог, можно сказать, что, сказав "нет" собеседнику, вы почти всегда говорите "да" себе - а это, поверьте, дорогого стоит...

---