Входя в магазин, вы волей-неволей становитесь потенциальным покупателем - и сталкиваетесь с продавцами, которые хотят воплотить ваш потенциал в реальную покупку. Каким же должно быть поведение продавца, чтобы максимально повысить процент реализации желаний?

Успех в данном случае достигается грамотным сочетанием четырех основных типов поведения:

1) вопросительного;
2) пояснительного;
3) поддерживающего;
4) понимающего.

1. Основной функцией вопросительного поведения является выявление потребностей покупателя (но только после того, как тот чем-то заинтересовался):

— Что вы думаете об этой вещи?
— Не правда ли, удобная штука?
— Какой цвет вам больше нравится?

2. Основная функция пояснительного поведения вытекает из названия:

— Правильно ли я вас понимаю...?
— Мне кажется, что вы сомневаетесь в том, что...

3. Поддерживающее поведение призвано рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление и, если нужно, — успокоить:

— У вас прекрасный вкус...
— Вам это очень идет...
— Уверен, вы не пожалеете...
— На вашем месте я бы не колебался...

4. Понимающее поведение состоит в поиске точек соприкосновения:

— Я вас прекрасно понимаю. У моей племянницы (сестры, брата, подруги) такие же проблемы. Они нашли такой выход (предлагается подходящий товар)…
— Зачем вам тратить лишние деньги? Возьмите вот эту модель. И подходит больше, и сэкономите...

Хотелось бы спросить у своих ПЧ, нравится ли им поведение обслуживающих их продавцов?

[poll_result=931086]

Другие похожие посты вы можете найти в ПУТЕВОДИТЕЛЕ...

---