В одной из конференций на сайте, участник открыл тему, в которой озвучил вопрос и попросил высказать участников свои точки зрения.

И я высказал. Что подумал, что вспомнил из своей практики, то и написал, а в итоге мою цитату вынесли в описание группы:

"...а взаимоотношения между путешественниками и турфирмами очень точно определил один из участников нашей группы. 
С разрешения автора цитирую:

"Клиент - это незаконченный букет, которому, мне - как турфлористу, 
надо добавить один штрих, акцент, аксессуар, чтобы он "заиграл".
Роман Мякинин "

Приятно...  [показать]