[700x525]

Самый главный и нестареющий магазин города Брянска - Центральный универмаг. Расположен он в центре города на перекрестке главных улиц и по праву считается местной достопримечательностью.

В современных рыночных условиях - когда в городе постоянно открывается множество новых магазинов и действует жесткая конкуренция, ЦУМ достойно выдерживает её и работает стабильно.

Эффективное использование торговых площадей, обновление оборудования, отлаженная коммерческая работа позволили коллективу универмага увеличить рост товарооборота за текущее полугодие почти на 10% и продать населению товаров на 170 млн. руб. С ростом товарооборота возросла прибыль, а значит и общая сумма уплаченных во все уровни бюджета налогов.

Изменения происходят в любом предприятии, так как в отрасли в целом идут бурные преобразования. Открывающиеся магазины предлагают покупателям современные формы обслуживания. И задача универмага не просто отстать от времени, а идти вперед и динамично развиваться.

С этой целью был открыт комплекс “Продтовары”, который предоставил покупателям оптимальный ассортимент товара, обеспечил комфорт и удобства, дал возможность Обществу получить дополнительный доход. Ассортимент комплекса сформирован с учетом покупательских потребностей: есть и не дорогой и элитный товар, и можно купить все необходимые товары в одном месте. Удельный вес товарооборота комплекса в общем универмага составил за полугодие текущего года 13%. Возглавляет это подразделение заведующая комплексом Марина Арнольдовна Потапкина.

Среди промышленных подразделений универмага лидирующее место занимает секция “ Мужская одежда”. С приходом в эту секцию молодой заведующей Ларисы Владимировны Пантюховой, значительно обновились поставщики и расширился ассортимент товаров для сильного пола. Теперь новая мужская одежда появляется в секции не меньше двух раз в месяц, радуя покупателей своим качеством и следованиям новейшим модным тенденциям . Проводимая работа позволила продать товаров населению более чем на 10 млн. руб., что почти на 45% выше чем за 1-е полугодие 2005 г.

Несмотря на долголетие, - ЦУМу уже почти 47 лет, - он постоянно обновляется и идет в ногу со временем. Только за последний год отремонтирован фасад здания, заменена крыша, реконструирован и изменен стиль центральных входов, отремонтирован торговый зал и усовершенствовано освещение, переоснащены новейшим торговым оборудованием многие секции. Творческий поиск специалистов центрального универмага позволяет ему выглядеть современно, не отставать от тенденций времени.

На все проводимые работы нужны средства и причем не малые. Для универмага, как и для любого бизнеса, целью деятельности является получение дохода. Формируют его высокие продажи, которые осуществляют продавцы. Сегодня, в сложной ситуации усилившейся конкурентной борьбы, на первый план выходит проблема качества обслуживания покупателей, которая напрямую зависит от уровня квалификации этой категории работников.

Многие проблемы в бизнесе возникают из-за ошибок в подходе к работе с обслуживающим персоналом. Поэтому успешная и стабильная работа универмага, как и любой компании, рассчитывающей занять устойчивые позиции на рынке, во многом зависит от кадровой политики, проводимой руководством универмага.

Работе с персоналом у нас уделяется большое внимание. Со стороны кажется, что обслужить покупателя довольно просто, но цель деятельности администрации ЦУМа добиться, чтобы каждый продавец был образцом вежливости и предупредительности с покупателями. Здесь не обошлось без серьезной работы. В универмаге были разработаны и уже действуют стандарты “Работы продавца”, “Внешнего вида продавца”, “Обслуживания покупателей универмага”. Зная, что размер выручки в значительной мере зависит от искусства продавцов, их умения принять посетителя, сделать из него постоянного покупателя, при разработке стандартов учли все требования к поведению сотрудников в процессе обслуживания покупателей.

И как бы сложно не было подходить к человеку со стандартами - делать это необходимо. Только так можно обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей.

Кроме того, в Брянском ЦУМе понимают, что без регулярного повышения знаний работники не справятся с современным темпом развития искусства торговли.

Аттестация и комплексная оценка персонала является неотъемлемой частью хорошо поставленной кадровой службы любой современной организации. Это своего рода залог конкурентоспособности и устойчивости на рынке, показатель качества управления - важнейшего на сегодня фактора успеха в конкурентной борьбе. Правильно поставленная система аттестации и оценка персонала - первый показатель уровня и качества кадровой работы.

В универмаге проводят её ежегодно в форме собеседования. При аттестации критериями оценки сотрудника являются показатели его работы, результаты собеседований и рекомендации непосредственных руководителей. Всесторонне обоснованная оценка каждого конкретного работника - один из основных элементов кадровой работы Брянского ЦУМа, позволяющих предотвратить ошибки в отборе и рациональном использовании персонала.

Также при проведении аттестации задачей аттестационной комиссии, которую возглавляет заместитель директора Галина Ильинична Петрухина, является определение уровня профессиональной подготовки работника, подтверждение соответствия занимаемой должности, присвоение квалификационных разрядов.

Аттестация персонала - это и своеобразная учеба. При подготовке к ней работники повторяют имеющиеся знания о товарах, по законодательству и изучают новые материалы о новинках товаров, направлениях моды, о проводимых промоакциях, которые позволят увеличить товарооборот.

Аналогичную роль играют проводимые конкурсы профессионального мастерства на звание “Лучший по профессии”. За последние 2 года в них приняло участие 32 сотрудника - заместители заведующих секциями и продавцы. В текущем году провели конкурс профессионального мастерства, посвященного 40-летию Дня работников торговли, среди продавцов, в котором приняло участие 10 конкурсантов и впервые за всю историю существования универмага - конкурс среди мастеров кулинарного искусства. В нем участвовали 6 поваров. Среди продавцов заняли: 1-е место Светлана Николаевна Плакса - продавец секции “Женское белье” , 2-е место - Алла Молчан - продавец-консультант секции “Товары для животных” и 3-е место разделили продавцы-консультанты секции “Спорттовары” Елена Клевцова и “Кондитерские изделия, хлеб” Екатерина Волчкова. Среди поваров победителем стала повар закусочной Людмила Пащенко, 2-е и 3-е места были присуждены поварам кафе Екатерине Рединой и Валентине Вороновой. Всем им были вручены дипломы победителя с присвоением звания “Лучший по профессии” и подарки, остальным участникам конкурса - памятные сувениры.

В целях повышения культуры обслуживания населения, имиджа универмага, увеличения объемов товарооборота и прибыли в ЦУМе с января текущего года действует Положение “О мотивации труда персонала”, которое предусматривает две её формы: материальную и не материальную. К материальной форме относятся все выплаты в денежном выражении - это должностные оклады, премии, надбавки, доплаты. А формы нематериального стимулирования в универмаге преследуют цели социальные, функциональные, социально-психологические, творческие и личностные. Людей поощрять нужно не только деньгами, им и моральная поддержка нужна, похвала за хорошую работу. Поэтому руководство универмага уделяет особое внимание социально- психологическим формам мотивации - публичная похвала руководителя, объявление благодарности, награждение Почетной грамотой.

В универмаге проводится трудовое соревнование. Подводятся итоги работы за полугодие и год и по их результатам отмечаются Почетными грамотами самые достойные коллективы и работники.

Во всей проводимой работе с персоналом немаловажная роль принадлежит сотрудникам отдела кадров, работу которого возглавляет начальник Тамара Васильевна Юрасова.

Сегодня с уверенностью можно сказать, что коллектив Брянского ЦУМа не боится проблем и с оптимизмом смотрит в будущее. Идти в ногу со временем не просто, но это и определяет успех.

Правление, администрация ЦУМа всегда ищут новые формы работы, стараются сделать так, чтобы работники торгового зала шли на встречу покупателю. Учат своих сотрудников, которых в универмаге более 500 человек, любить и добросовестно делать свою работу. Проводимая работа делает универмаг любимым и одним из наиболее посещаемых магазинов города Брянска.


текст http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_5195_aId_392476.html
фото http://www.goroda-rossii.com/img1183.htm
Место на карте