Письмо-жалоба

Здравствуйте, уважаемая Александра!

Извините, что обращаемся к Вам с, на первый взгляд, нелепой жалобой.
Дело в том, что в нашем доме не был закончен ремонт сантехнического оборудования. В связи с этим наша семья (5 человек, в т.ч. 2 ребенка до 5-х лет) вынуждена мыться из тазиков и чайников.
Вчера вечером наша бабушка стала мыть на кухне голову из чайника, нечаянно пролила воду, поскользнулась и упала головой в батарею.
Наша бабушка получила серьезное повреждение головы. Сразу после случившегося мы стали звонить, куда только возможно. Но нигде не получили понимания.
Вот и к Вам, многоуважаемая Александра, мы тоже обращались (поскольку имеем 4 полиса Вашей компании в семье, в том числе автогражданку), но, к сожалению, Ваш рабочий день, видимо, уже был закончен. Нам сказали перезвонить позднее, но наша ситуация не терпит отлагательства.
Как, на Ваш взгляд, мы должны действовать в описанной ситуации? Когда лучше осуществить госпитализацию потерпевшего? Возможна ли операция на черепе бабушки за счет Вашей известной компании? Если нет, то не можете ли лично Вы, помочь нам каким-то образом?

С глубоким уважением Петрова Анастасия Игоревна.