Очень неприятная история. Успокоилась только после того, как все закончилось.
Старая наша машинка (Ariston), служившая нам верно целых 8! лет вышла из строя. Думали мы, выбирали и остановились на LG (польстившись на функцию стирки паром) в магазине sity.by (т.к. цена у них была самая привлекательная). Позвонила, уточнила интересующие меня подробности, получила вполне квалифицированные ответы на свои вопросы. Заказ делала в среду, но меня предупредили, что доставят только на следующей неделе во вторник. Ну ладно, дети пока у бабушки, можно и потерпеть недельку (если бы я знала, во что это обернется!). Не очень приятый момент – это время доставки – с 14 до 18 часов. Но сказали, что позвонят за час (чтобы не тратить полдня на ожидание). Водитель позвонил, я приехала домой, и в итоге все-таки прождала их больше часа. Поскольку уже сильно спешила на работу, времени на тщательный осмотр машинки не было. Ребята оформили все документы (накладные, выдали квитанцию, подписали гарантийный талон). Неприятный сюрприз ждал вечером. Собрались устанавливать машину, убрали сверху приклеенную в пакете инструкцию, - а под ней трещина! На следующий день утром звоню в магазин и сообщаю проблему. Мне предложили два варианта «фен в подарок» или «сделать небольшую скидку». Стоит ли говорить, что заплатив больше 600 долларов за довольно сложную бытовую технику, эксплуатировать которую надеешься довольно долго, меня такие варианты не устраивали. Однако представители магазина сказали «ну вы же подписали накладную о приемке товара». И ВСЕ!
Убедившись в своей правоте после консультации в обществе по защите прав потребителей, я настояла либо на замене, либо на возврате денег. После продолжительных переговоров с юристом магазина, его визитом домой для регистрации дефекта, они согласились на замену, но я должна была выбрать БОЛЕЕ ДОРОГУЮ МОДЕЛЬ! В результате мы осталась без стиральной машины на 2 недели, были вынуждены целую неделю обходить бракованную машину, которая занимала целый коридор. Я уже не говорю о потраченных нервах и времени… В процессе разборок выяснилось, что это то же юридическое лицо, которое продает бытовую технику через сеть магазинов «Электросила». Мне непонятно, почему такой крупный продавец устроил скандал на ровном месте. Да, я не досмотрела при приемке товара (и на это были причины!). Но это не повод нарушать права потребителя с целью избежать ущерба в надежде на некомпетентность покупателя! Не хочу ни в чем обвинять магазин, но учитывая их упорство при «впаривании» некачественного товара, все это похоже на подставу. Думаю, при цивилизованных отношениях «продавец-покупатель» мне бы без всяких вопросов заменили товар в кратчайшие сроки и извинились. К сожалению, в моем случае, ни о каких извинениях даже не было речи :(